Conditiile de rezervare

01.05.2026

Va rugam sa cititi cu atentie aceste Conditii inainte de a finaliza orice rezervare pe site-ul nostru, deoarece ele contureaza drepturile si responsabilitatile dvs. legale in legatura cu rezervarea dvs. Daca nu sunteti de acord cu aceste Conditii, va rugam sa nu faceti nicio rezervare pe site-ul AZURE-TRAVEL.com.


Contract de prestari Servicii turistice si Condiții de rezervare 

Aceste Condiții de rezervare reglementează relația contractuală dintre client și entitatea care furnizează serviciile turistice sub brandul AZURE TRAVEL.
Platforma AZURE-TRAVEL.com este operată de următoarele entități juridice:

  • AZURE TRAVEL P.C., înregistrată în Grecia, cu numărul de înregistrare 172898806000 și licența EOT 0933E60000818001, având sediul la: GR 54629, Macedonia Centrală, Thessaloniki, str. Vakchou 20

  • AZURE TRAVEL SOLUTIONS S.R.L., înregistrată în Republica Moldova, cu IDNO / cod fiscal: 1026023029283, având sediul la: MD-2001, R. Moldova, mun. Chișinău, bulevard Iurii Gagarin 10, birou 310

în continuare denumite împreună AZURE TRAVEL.

Entitatea contractuală
Entitatea cu care Clientul încheie contractul este determinată în mod exclusiv de contul bancar în care se efectuează plata:

  • În cazul în care plata este efectuată într-un cont bancar aparținând AZURE TRAVEL P.C., contractul se încheie cu această companie și este guvernat de legislația din Grecia.
  • În cazul în care plata este efectuată într-un cont bancar aparținând AZURE TRAVEL SOLUTIONS S.R.L., contractul se încheie cu această companie și este guvernat de legislația din Republica Moldova.

Prin efectuarea plății, Clientul confirmă că a fost informat în mod clar cu privire la entitatea contractuală, acceptă aceste Condiții și este de acord cu legislația aplicabilă contractului.

Momentul încheierii contractului

Prin transmiterea unei cereri de rezervare prin platforma online azure-travel.com, E-mail, WhatsApp sau alte canale de comunicare ale AZURE TRAVEL, Clientul inițiază relația contractuală, accepta Conditiile de rezervare și își asumă obligația de a achita serviciile turistice solicitate, precum și responsabilitatea pentru corectitudinea datelor furnizate și respectarea condițiilor aplicabile.

Contractul de servicii turistice se consideră încheiat cu entitatea AZURE TRAVEL determinată în funcție de contul bancar în care se efectuează plata, conform detaliilor de plată comunicate Clientului.

Cu toate acestea, obligațiile AZURE TRAVEL privind prestarea serviciilor turistice și dreptul Clientului de a beneficia de acestea devin aplicabile numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
(i) achitarea integrală a serviciilor turistice de catre Client; și
(ii) transmiterea confirmării oficiale a rezervării de catre AZURE TRAVEL.

Până la îndeplinirea acestor condiții, cererea de rezervare pentru Client are statut de solicitare în curs de procesare și nu garantează disponibilitatea finală a serviciilor.

Definiții
În cadrul acestor Condiții:

  • „Noi”, „ne”, „noastre” se referă la entitatea juridică AZURE TRAVEL P.C sau AZURETRAVEL SOLUTIONS SRL cu care Clientul încheie contractul, determinată în funcție de contul bancar selectat pentru plată.
  • „Clientul”, „dvs.”, „al dvs.” se referă la persoana principală din rezervare și/sau SubAgentul, precum și la toate persoanele în numele cărora se efectuează rezervarea sau cărora li se transmit serviciile rezervate.

1. Rolul nostru in rezervarea dvs.
Noi operam o platforma de rezervare (accesibila online) care permite utilizatorilor sa caute, sa compare, sa combine si sa rezerve diverse servicii de calatorie, inclusiv zboruri, hoteluri si transferuri (fiecare denumite „Serviciu de calatorie”). Noi nu detinem sau nu operam niciunul dintre aceste Servicii de calatorie. Atunci cand cautati Servicii de calatorie si faceti o rezervare prin intermediul platformei noastre, rolul nostru este exclusiv de a aloca si furniza informatii despre acele Servicii de calatorie, de a facilita contractul dvs. cu furnizorul direct al Serviciului de calatorie (denumit „Furnizorul de servicii si/sau Furnizorul”) si de a stabili termeni de plata intre dvs. si Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii va fi responsabil pentru furnizarea Serviciului de calatorie catre dvs.

Obligatiile noastre fata de dvs. pot diferi in functie de faptul daca organizam pentru dvs. pachet de servicii de calatorie sau actionam in calitate de subagent pentru un alt furnizor de servicii. Referintele la pachete in aceste Conditii de rezervare se refera la pachetele pentru care noi suntem organizator. Daca va vindem aranjamente din numele altui furnizor de calatorii in calitate de subagent, contractul dvs. va fi considerat incheiat cu acel furnizor. Noi vom fi responsabili fata de dvs. numai in conformitate cu sectiunea 15(A)(ii) din aceste Conditii de rezervare.

2. Exactitatea informatiilor
Ne straduim sa mentinem cu exactitate toate informatiile si preturile furnizate pe site. Cu toate acestea, pot aparea schimbari si erori ocazionale, iar noi ne rezervam dreptul de a le corecta in consecinta. Inainte de a confirma rezervarea dvs., este imperativ sa verificati pretul curent si toate celelalte informatii relevante referitoare la aranjamentele pe care intentionati sa le rezervati. De asemenea, va rugam sa retineti ca nu vom fi responsabili pentru erorile de rezervare atribuibile dumneavoastra sau cauzate de circumstante inevitabile si extraordinare, asa cum sunt definite in clauza 9.

3. Acordul nostru
Informatiile detaliate despre caracteristicile principale ale calatoriei dvs. sunt disponibile pe site-ul nostru azure-travel.com, inainte de efectuarea unei rezervari.
Inainte de achitare, dvs. confirmati ca ati citit si sunteti de acord cu: detaliile pretului, promotiile aplicabile, eventualele costuri suplimentare, conditiile de anulare si prezentul Acord-/Contract (Termenii si Conditiile de rezervare).
Aceste informatii, impreuna cu acesti termeni si conditii, notificarea privind confidentialitatea si orice alta informatie scrisa transmisa inainte de rezervare, constituie baza acordului dvs. cu noi.
Prin efectuarea unei rezervari, sunteti de acord sa respectati acesti termeni, care includ urmatoarele prevederi esentiale:

  • Contractul este considerat acceptat de catre dvs. in momentul rezervarii. Totusi, acordul devine ferm si opozabil pentru noi numai dupa confirmarea rezervarii si incasarea integrala a sumei.
  • In cazul unei anulari initiate de dvs., se aplica o taxa administrativa de procesare in valoare de 26 EUR, cu exceptia cazurilor in care furnizorul aplica taxe suplimentare.
  • Anularea poate implica costuri de pana la 100% din valoarea totala a rezervarii, in functie de termenii si conditiile furnizorului.
  • Pentru tarifele "Nerambursabil" NONREFUNDABLE, anularea presupune pierderea integrala a sumei achitate.
  • Tarife "Fara schimbari"  (Non changeable / fara posibilitate de modificare) - in cazul tarifelor marcate ca „non-changeable” (neremodificabile), nu sunt permise modificari ale rezervarii dupa confirmarea acesteia, inclusiv, dar fara a se limita la: modificarea datelor de calatorie, numelui pasagerului, tipului de serviciu sau oricaror alte elemente ale rezervarii. In situatia in care Clientul doreste modificarea rezervarii efectuate in baza unui astfel de tarif, aceasta nu va putea fi realizata prin modificare directa. Clientul va trebui sa procedeze la anularea rezervarii existente, in conformitate cu prevederile punctului 10 (Modificari si Anulari din partea Clientului), cu aplicarea tuturor costurilor aferente anularii, si sa efectueze o noua rezervare, in functie de disponibilitatea si tarifele aplicabile la momentul respectiv.
  • Pentru tarifele Rambursabile (Refundabile), se aplica atat taxa de anulare impusa de furnizor, cat si taxa noastra administrativa pentru procesare in valoare de 26 EUR,.
  • Modificarile in rezervari deja confirmate pot fi posibile doar in anumite circumstante, contra unei taxe de procesare in valoare de 26 EUR,.
  • Ne rezervam dreptul de a modifica sau anula acordul in anumite situatii, oferind alternative rezonabile, reduceri sau compensatii, acolo unde este cazul.
  • Desi vom depune toate eforturile pentru a gestiona rezervarile cu responsabilitate si atentie, raspunderea noastra financiara este limitata conform prevederilor acestui acord si ale legislatiei aplicabile.
  • Persoana principala care efectueaza rezervarea trebuie sa aiba cel putin 18 ani si este responsabila pentru toate persoanele incluse in rezervare. Aceasta confirma ca a transmis si a obtinut acordul tuturor persoanelor pentru conditiile rezervarii si pentru informatiile publicate inainte de rezervare (detalii de pret, promotii, plati suplimentare, conditii de anulare etc.).
  • Furnizorii de servicii turistice implicati in oferirea pachetelor calatoriei actioneaza in baza propriilor termeni si conditii, care devin parte integranta a acestui acord.
  • Este esential sa verificati cu atentie detaliile rezervarii imediat dupa primirea confirmarii. Ulterior, modificarile pot fi imposibile sau pot implica taxe suplimentare.
  • Unele dintre conditiile prezentate pot limita sau exclude raspunderea furnizorului fata de dvs.

4. Rezervarea
Prin rezervarea serviciilor turistice si/sau a pachetului turistic si furnizarea datelor personale si de plata pe site-ul nostru web, achizitionati serviciile/pachetul turistic selectat in functie de disponibilitate. Dupa primirea comenzii dvs., vom contacta furnizorul pentru a confirma disponibilitatea serviciului la pretul indicat. Plata va fi procesata, iar dupa primirea comenzii dvs., va fi emisa o factura.

In cazul in care serviciile sunt disponibile, dar nu la pretul indicat, vi se va oferi posibilitatea de a le achizitiona la un pret revizuit, cu o confirmare corespunzatoare.

5. Plata, metodele de plată și confirmarea rezervării
Contractul de servicii turistice se consideră încheiat cu entitatea AZURE TRAVEL în contul căreia este efectuată plata, după cum urmează:

  • dacă plata este efectuată către conturile AZURE TRAVEL P.C., contractul se încheie cu această companie din Grecia;
  • dacă plata este efectuată către conturile AZURE TRAVEL SOLUTIONS S.R.L., contractul se încheie cu această companie din Republica Moldova.

Plata serviciilor turistice se poate efectua prin transfer bancar sau carduri de debit/credit (Visa, MasterCard, Maestro), utilizând conturile indicate în procesul de rezervare (proforma-invoice / invoice).

Plata poate reprezenta un avans sau suma integrală, conform condițiilor rezervării. Prin efectuarea unei rezervări, Clientul inițiază o relație contractuală și își asumă o obligație fermă de plată față de AZURE TRAVEL și, după caz, față de furnizorii de servicii turistice pentru serviciile solicitate.

Clientul înțelege și acceptă că transmiterea cererii de rezervare poate genera angajamente imediate din partea AZURE TRAVEL față de furnizorii de servicii (ex. blocare locuri, emitere servicii), iar nerespectarea obligației de plată poate atrage costuri, penalități sau anularea rezervării, conform condițiilor aplicabile.

Cu toate acestea, dreptul de a beneficia de serviciile turistice și confirmarea finală a rezervării sunt acordate exclusiv după achitarea integrală a serviciilor și transmiterea confirmării oficiale din partea entității contractuale.

Prin efectuarea unei rezervări cu noi, recunoașteți și sunteți de acord cu faptul că:

  • toate datele pasagerilor/călătorilor furnizate în rezervare sunt precise și complete (numele trebuie să coincidă cu cele din documentele de călătorie);
  • ați citit și ați acceptat toate prevederile și condițiile prezentate pe această pagină web, inclusiv condițiile furnizorilor de servicii;
  • ați citit și ați înțeles Politica noastră de confidențialitate și vă angajați să o comunicați tuturor persoanelor incluse în rezervare;
  • la momentul rezervării aveți cel puțin 18 ani și îndepliniți, împreună cu toți participanții, condițiile de vârstă aplicabile serviciilor rezervate.

Confirmarea serviciilor turistice selectate de dvs. este condiționată de achitarea integrală a prețului, inclusiv a tuturor taxelor și impozitelor aplicabile. Rezervarea devine confirmată numai după transmiterea către dvs. a confirmării oficiale (email/voucher) care conține un număr de rezervare valid („Confirmarea rezervării”).

Vă rugăm să verificați cu atenție Confirmarea rezervării și să ne informați imediat despre orice inexactități sau omisiuni, iar noi vom încerca să le corectăm în consecință.

Procesarea cererii de rezervare poate dura până la 72 de ore.

Rezervarea este considerată confirmată numai după primirea Confirmării rezervării. În cazuri excepționale, este posibil să nu putem confirma rezervarea (de exemplu, în cazul indisponibilității serviciului sau modificării prețului). În acest caz, echipa noastră vă va propune alternative.

Dacă nu se poate identifica o alternativă potrivită, vă vom contacta prin telefon, e-mail sau prin contul dvs. pentru a decide continuarea sau anularea cererii de rezervare. În cazul anulării, sumele achitate vor fi rambursate.

Vă rugăm să rețineți că, în anumite situații, costul serviciilor poate suferi modificări. Orice ajustare va fi comunicată înainte de confirmarea finală, iar rezervarea va continua doar cu acordul dvs.

Accesarea site-urilor furnizorilor de servicii implică acceptarea termenilor și condițiilor acestora.

Metodele de plată acceptate: transfer bancar și carduri de debit/credit (Visa, MasterCard, Maestro). Pentru plățile cu cardul nu percepem taxe suplimentare, însă banca sau emitentul cardului dvs. poate aplica comisioane.

Acceptarea plăților este supusă verificărilor de securitate și prevenirii fraudelor. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o rezervare în cazul în care plata nu este autorizată sau nu trece aceste verificări.

Toate plățile sunt procesate în EUR (€), dacă nu este specificat altfel. Alte valute afișate au caracter informativ. Eventualele comisioane bancare sunt în responsabilitatea Clientului.

6. Asigurarea turistului si exonerarea de raspundere

  • Clientul se obliga sa achizitioneze si sa mentina independent o polita de asigurare turistica valabila, care trebuie sa acopere cel putin cheltuielile medicale de urgenta, repatrierea si alte costuri neprevazute legate de accidente, boli si alte circumstante de forta majora aparute pe durata sederii pe teritoriul unde sunt furnizate serviciile turistice ale Companiei, pe toata durata produsului turistic.
  • Clientul recunoaste ca este informat cu privire la cerintele de acoperire prin asigurare si poarta intreaga responsabilitate pentru obtinerea si mentinerea la zi a politei de asigurare.
  • In lipsa unei polite de asigurare valabile, Compania nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru niciun fel de pierderi, cheltuieli, amenzi, servicii medicale, despagubiri sau alte costuri suportate de Client pe parcursul calatoriei, care altfel ar fi fost acoperite de o societate de asigurari.
  • Clientul confirma ca Compania nu raspunde pentru consecintele cauzate de lipsa sau insuficienta acoperirii prin asigurare si isi asuma toate riscurile aferente acestei situatii.

7. Solicitarile speciale
Va rugam sa ne informati despre orice cerinte speciale legate de rezervarea dumneavoastra in momentul efectuarii acesteia. Desi vom face tot posibilul pentru a indeplini cererile rezonabile, nu putem garanta indeplinirea acestora. Daca putem confirma o cerinta specifica, acest lucru va fi indicat in confirmarea dumneavoastra (cu costuri suplimentare posibile). Cu toate acestea, daca cerintele nu sunt confirmate in scris dupa confirmarea noastra, neindeplinirea lor nu va constitui o incalcare a contractului.

8. Invaliditate si indicatii medicale
Daca dumneavoastra sau orice alt membru al grupului dumneavoastra sufera de o afectiune medicala sau de invaliditate care ar putea afecta serviciile turistice pe care le-ati selectat, va rugam sa furnizati informatii complete inainte de confirmarea rezervarii dumneavoastra. Informatii despre fezabilitatea calatoriei sau a odihnei vor fi furnizate doar la cerere. Daca nu putem satisface nevoile dumneavoastra, ne rezervam dreptul de a respinge sau anula rezervarea dumneavoastra.

9. Modificari de preturi
Ne rezervam dreptul de a ajusta preturile pentru ofertele nevandute in orice moment si de a corecta erorile in preturile confirmate. Pretul acordurilor confirmate de dumneavoastra poate varia in functie de modificarile costului combustibilului, taxelor sau tarifelor impuse de terti. Modificarile de preturi vor fi calculate pe baza diferentei de costuri cauzate de acesti factori. Daca cresterea pretului depaseste 8% din costul total al acordului, vi se vor oferi optiuni conform sectiunii 4.

10. Modificari si Anulari din Partea Dumneavoastra
Pentru a face modificari sau pentru a anula aranjamentele dumneavoastra, trebuie sa ne notificati cat mai curand posibil in scris. Vom incerca sa aranjam modificarile solicitate, insa nu putem garanta disponibilitatea lor. 

In cazul anularii din partea dumneavoastra vor fi aplicate Costuri in Urma Anularii conform detaliilor de mai jos, cu exceptia cazurilor inevitabile si extraordinare, asa cum sunt definite in clauza 11.

Daca nu faceti plata in termenul prevazut, rezervarea dumneavoastra va fi anulata, iar costurile in urma anularii vor fi aplicabile conform p. 10.1

10.1 Costurile aferente anularii rezervarii/serviciului/pachetului de servicii
Costurile aferente anularii vor fi aplicate conform Politicii de anulare si prevederilor privind costurile de anulare. Va rugam sa consultati cu atentie sectiunea dedicata „Costurilor aferente anularii” si Politica de anulare:

Costuri aferente anularii:
Costurile aferente anularii vor fi suportate in conformitate cu Politica de anulare aplicabila. Termenii de anulare prevad exprimarea orei locale corespunzatoare serviciilor prestate.

Va recomandam sa verificati costurile specifice pentru anulare, prezentate detaliat mai jos.

Politica de anulare si costurile aferente anularii:
Anularea serviciilor turistice si/sau a pachetelor turistice implica perceperea unor costuri, a caror valoare este determinata in functie de intervalul de timp ramas (ora locala) pana la data inceperii serviciului si se calculeaza dupa cum urmeaza:

Anulare cu 63 de zile sau mai mult inainte de data prestarii serviciului:

  •  Costul total al zborurilor/transportului/oricaror bilete sau servicii nerambursabile;
  •  Plata de procesare pentru anulare de € pentru fiecare rezervare.

Anulare cu 62–42 de zile inainte:

  •  Costul total al zborurilor/transportului/oricaror bilete sau servicii nerambursabile;
  •  30% din costul tuturor celorlalte servicii;
  •  Plata de procesare de 26 €.

Anulare cu 41–22 de zile inainte:

  •  Costul total al zborurilor/transportului/oricaror bilete sau servicii nerambursabile;
  •  50% din costul celorlalte servicii;
  •  Plata de procesare de 26 €.

Anulare cu mai putin de 21 de zile:

  •  100% din costul total al rezervarii.

Aceste taxe se aplica tuturor rezervarilor, cu exceptia cazurilor mentionate in contul personal sau in documentele rezervarii.
Costuri suplimentare: In cazul anularii, pot fi impuse costuri suplimentare de catre furnizori sau terte parti. Clientul este responsabil si pentru taxele bancare si costurile de tranzactie legate de rambursare.

10.2 Tarife de cazare nerambursabile
Pentru tarifele nerambursabile, anularea implica plata a 100% din valoarea rezervarii, indiferent de data.

10.3 Bilete nerambursabile
Pentru biletele nerambursabile, se percepe 100% din cost, indiferent de data anularii.

10.4 Modificari solicitate si taxe
Daca modificarile pot fi efectuate, se aplica o taxa de 26 € per serviciu modificat, plus orice costuri suplimentare impuse de furnizori.

Modificarile nu sunt permise cu mai putin de 14 zile inainte de plecare.

10.5 Tipuri de modificari cu taxe:

  • Schimbari legate de cazare, tip camera, mese;
  • Schimbari de nume/date personale;
  • Modificari de transfer;
  • Modificari la bilete;
  • Orice alte servicii suplimentare.

10.6 Modificari si anulari din partea companiei
Ne rezervam dreptul la modificari minore. In cazuri semnificative, veti primi optiuni alternative sau rambursare. Poate fi acordata compensatie.

10.7 Modificari dupa plecare
Daca nu putem furniza servicii importante, vom oferi alternative sau reduceri. Daca acestea nu sunt acceptabile, se poate oferi compensatie conform legii si contractului.

10.8 Modificari de la furnizori
Va vom informa despre modificarile/anularile efectuate de furnizori. Trebuie sa raspundeti in termenul indicat. Nu raspundem pentru modificarile facute la cererea dumneavoastra.

11. Circumstante inevitabile si forta majora
Nu suntem responsabili si nu oferim compensatii in cazuri de forta majora: razboi, tulburari, terorism, guvern, greve, dezastre, vreme nefavorabila etc. Avertizarile MAE pot intra in aceasta categorie.

12. Asistenta
Daca intampinati dificultati, va vom ajuta cu informatii, comunicare si solutii alternative. Puteti sa ne expediati mesaj direct din Cabinetul Personal sau se ne sunati la numerele de contact, indicate pe pagina web azure-travel.com In caz de vina personala, se poate percepe o taxa.

13. Plangeri
Pentru orice probleme sau neconformitatii, contactati-ne imediat la customer.support@azure-travel.com pentru a putea interveni. Nerespectarea acestui pas poate afecta dreptul la compensatie.

14. Comportament
Ne rezervam dreptul de a rezilia acordul in caz de comportament periculos sau nepotrivit. In astfel de cazuri, comunicarea se va incheia si nu vom fi responsabili pentru cheltuieli sau pierderi ulterioare.

15. Obligatiile noastre
Atunci cand mentionam aici "reducerea pretului", ne referim la faptul ca vom ajusta pretul pe care l-ati platit pentru serviciile afectate din acord pe durata oricarui interval de neconformitate, cu exceptia cazurilor in care neconformitatea este rezultatul actiunilor dumneavoastra. In cazul "compensarii", vom compensa imediat orice dauna suferita ca rezultat al neconformitatii, tinand cont de limitarile si exceptiile stabilite in sectiunea B a acestui punct.

A. Obligatiile in functie de tipul rezervarii:
(i) Pentru rezervarile de pachete:
In calitate de "organizator" conform legislatiei/regulilor, ne asumam responsabilitatea pentru pachetele turistice si calatoriile asociate acestora. Conform termenilor si conditiilor noastre de rezervare, in cazul in care pachetul turistic nu corespunde acordului, vom incerca imediat sa eliminam orice neconformitate aparuta. Daca corectarea nu este posibila sau implica cheltuieli disproportioante, va vom compensa conform punctului B.

(ii) Pentru alte tipuri de rezervari:
Pentru toate celelalte rezervari, actionam ca agenti/intermediari pentru diferiti furnizori. Suntem obligati sa alegem furnizori cu abilitati si diligente suficiente pentru a furniza serviciile din rezervarea dvs. Cu exceptia cazurilor in care se specifica altfel, nu ne asumam responsabilitatea pentru furnizarea efectiva a serviciilor, cu exceptia cazurilor in care incalcarea noastra cauzeaza direct prejudicii. Deoarece am ales furnizori cu grija, nu ne asumam responsabilitatea pentru incidentele care au loc in timpul serviciilor prestate.

Va rugam sa retineti:
Pentru a depune o plangere impotriva noastra, trebuie sa demonstrati neglijenta din partea noastra sau a furnizorilor nostri.
Este extrem de important sa ne informati imediat si pe furnizorii relevanti despre orice presupusa neconformitate, oferindu-ne un termen rezonabil pentru a o remedia. Contactati-ne la adresa customer.support@azure-travel.com sau prin intermediul centrului nostru de asistenta pentru clienti.

B. Limitari si exceptii de responsabilitate:
(i) Nu ne asumam responsabilitate si nu oferim scaderi de pret sau compensatii pentru nicio neconformitate, vatamare, boala, deces, pierdere sau daune cauzate de:
(a) Actiunile sau inactiunea persoanelor afectate.
(b) Actiunile sau inactiunea tertilor, care nu sunt legate de acordurile noastre, care au fost imprevizibile sau inevitabile.
(c) Circumstante inevitabile si de forta majora, asa cum sunt enumerate in punctul 11.

(ii) Nu ne asumam responsabilitate si nu oferim scaderi de pret sau compensatii pentru:
(a) Servicii sau pachete turistice care nu sunt incluse in acordul nostru sau nu sunt promovate de noi, cum ar fi excursiile rezervate independent.
(b) Pierderile sau cheltuielile neprevazute pe baza informatiilor furnizate de dvs. inainte de confirmarea acordurilor sau cheltuielile legate de propria dvs. persoana.

(iii) Orice scadere de pret sau compensatie va fi calculata avand in vedere urmatorii factori:
(a) Respectarea procedurilor de plangeri si notificari.
(b) Neglijenta din partea noastra, a angajatilor nostri sau a furnizorilor nostri, care afecteaza perceptia dvs. personala.
(c) Deduceri luate in considerare oricarei compensatii primite de la companiile de transport/avia sau hoteluri.

Nota. Beneficiarii oricarei plati trebuie sa ne cedeze drepturi noua sau asiguratorilor nostri si sa ofere asistenta rezonabila dupa cum este necesar.

16. Jurisdicție, legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legislația aplicabilă entității contractuale cu care Clientul încheie contractul, determinată în funcție de contul bancar în care se efectuează plata.

  • În cazul în care contractul este încheiat cu AZURE TRAVEL P.C., acesta este guvernat de legislația din Grecia, iar orice litigii vor fi soluționate de instanțele competente din Salonic, Grecia.
  • În cazul în care contractul este încheiat cu AZURE TRAVEL SOLUTIONS S.R.L., acesta este guvernat de legislația din Republica Moldova, iar orice litigii vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, Chisinau.

Soluționarea amiabilă a litigiilor
Înainte de inițierea oricărei acțiuni în instanță, părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei dispute apărute în legătură cu prezentul contract.

Clientul se obligă să transmită în prealabil o notificare scrisă către entitatea contractuală, iar părțile vor încerca soluționarea disputei prin negocieri directe sau, după caz, prin proceduri de mediere, într-un termen rezonabil.

Inițierea unei acțiuni în instanță va avea loc doar în cazul în care soluționarea amiabilă sau medierea nu conduc la un rezultat satisfăcător pentru părți.

Plăți și proceduri de contestare anti-chargeback
Clientul se obligă ca, înainte de a iniția orice procedură de contestare a plății (chargeback) prin intermediul băncii sau al instituției emitente a cardului, să contacteze în mod direct entitatea contractuală pentru soluționarea situației.

Părțile convin că orice solicitare de rambursare, modificare sau anulare a serviciilor va fi analizată și soluționată în conformitate cu prezentul contract și cu condițiile aplicabile serviciilor rezervate.

Inițierea unei proceduri de chargeback fără respectarea procedurii de soluționare amiabilă poate conduce la întârzierea procesării solicitării și la furnizarea de către entitatea contractuală a tuturor documentelor justificative către instituțiile financiare implicate, inclusiv, dar fără a se limita la: confirmarea rezervării, acceptarea condițiilor contractuale și dovada prestării serviciilor.

17 Acoperirea financiara
Pentru Azure Travel P.C. Grecia - Asiguram securitatea financiara a serviciilor noastre, care includ bilete avia, prin intermediul unei scrisori de garantie depuse la autoritatea de reglementare. In cazul in care devenim insolventi, puteti apela la GNTO (Organizatia Nationala de Turism din Grecia).

Aceasta garantie se aplica la diverse servicii, cum ar fi zborurile, cazarea si altele, asigurand protectia financiara pentru linistea dumneavoastra. Daca intampinati orice probleme, puteti gasi informatii despre ce este acoperit si cui sa va adresati in cazul unor situatii exceptionale. Va rugam sa retineti ca nu toate serviciile turistice oferite de noi sunt protejate de catre GNTO.

Daca ati rezervat alte servicii turistice in afara pachetului turistic organizat de noi, fondurile dvs. nu vor fi protejate financiar de catre garantia noastra. Pentru mai multe informatii cu privire la acest lucru, va rugam sa ne contactati pentru detalii suplimentare.

Pentru Azure Travel SRL Moldova- nu este prevăzută de legislația aplicabilă.

18 Cerinte de pasaport, viza si medicale 

Va revine responsabilitatea sa respectati cerintele de pasaport, viza, medicale si de imigratie in conformitate cu planurile dvs. de calatorie. Desi va informam si va oferim recomandari generale cu privire la aceste aspecte, este important sa verificati cerintele specifice aplicabile situatiei dvs. la ambasadele/consulatele relevante si, daca este necesar, sa consultati un medic. Regulile pot fi supuse modificarilor, asa ca este important sa fiti la curent cu acestea cu mult inainte de plecare.

Multe tari cer acum ca pasapoartele sa ramana valabile cel putin sase luni dupa data intoarcerii. Daca data de expirare a pasaportului dvs. se apropie, este recomandabil sa confirmati cerintele la ambasada tarii de destinatie.

Nu putem fi responsabili in cazul in care nu puteti calatori sau suferiti pierderi din cauza nerespectarii cerintelor de pasaport, viza, imigratie sau proceduri medicale. Prin efectuarea unei rezervari cu noi, sunteti de acord sa ne compensati orice penalitati sau pierderi suferite ca rezultat al nerespectarii acestor cerinte.

19 Informatii despre zborul dvs.
In conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2111/2005, suntem obligati sa va informam cu privire la informatiile detaliate referitoare la companiile aeriene interzise in Uniunea Europeana. Puteti accesa aceasta lista la adresa https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

Conform regulilor UE/MD, trebuie sa va furnizam informatii despre operatorii de zbor care opereaza pe ruta dumneavoastra in momentul rezervarii sau, in cazul in care nu sunt cunoscuti, despre operatorul sau operatorii probabil(i). Daca in stadiul initial putem furniza doar operatorii planificati, va vom informa despre operatorii reali cat mai curand posibil. Orice modificari in operarea zborului va vor fi comunicate imediat.

In timpul rezervarii, nu putem intotdeauna confirma tipul de aeronava si ora de zbor. Informatiile prezentate pe site-ul nostru web si in factura de confirmare sunt doar pentru informare si pot fi modificate. Este extrem de important sa verificati biletele la primire pentru ora exacta de zbor. Ora zborurilor poate fi modificata chiar si dupa emiterea biletului, deci va recomandam sa verificati cu compania aeriana cu 24 de ore inainte de plecare. Va rugam sa confirmati, de asemenea, ora de intoarcere.

Modificarile in operatorul de zbor, programul de zbor sau tipul de aeronava nu va confera dreptul de a anula sau modifica acordurile fara a plati tarifele noastre obisnuite, cu exceptia cazului in care se specifica altfel.

In cazul refuzului de imbarcare, anularii zborului sau a unei intarzieri semnificative, compania aeriana este responsabila sa ofere asistenta, cum ar fi alimente, bauturi, cazare si transport. Trebuie sa solicitati aceasta asistenta si orice compensatie direct de la compania aeriana. Orice cerere de compensare a noastra conform Regulamentului UE 261/2004 trebuie sa presupuna renuntarea completa la drepturile dvs. fata de compania aeriana.

Totodata va reamintim, sa efectuati check-in conform regulilor companiei aeriene, de obicei, check-in-ul este disponibil cu 24 de ore inainte de ora programata de plecare, unele companii deschid check-in-ul cu 48 de ore inainte de ora plecarii.

20 Intarzierea
Nu putem fi responsabili pentru intarzierile survenite ca urmare a circumstantelor inevitabile si extraordinare, mentionate in punctul 11. Intarzierea sau anularea serviciului de transport nu va confera automat dreptul de a anula orice alte aranjamente, chiar daca acestea au fost facute in legatura cu transportul dumneavoastra. Cu toate acestea, puteti avea dreptul de a initia o actiune in conformitate cu sectiunea politei dvs. de asigurare turistica referitoare la intarziere.

21. Modificari ale conditiilor de rezervare si dreptul de a refuza organizarea de servicii turistice si/sau pachete turistice
Ne rezervam dreptul de a modifica, adauga sau anula oricare dintre conditiile noastre de rezervare in orice moment si fara notificare prealabila. In plus, ne rezervam dreptul de a refuza orice rezervare.

22. Protecția datelor cu caracter personal

Prin efectuarea unei rezervări pe platforma AZURE-TRAVEL.com, Clientul confirmă că a luat cunoștință și își exprimă acordul ca datele sale cu caracter personal să fie colectate și prelucrate în conformitate cu prezentele Condiții și cu politicile aplicabile.

În calitate de organizator, subagent sau procesator de date, entitatea contractuală (AZURE TRAVEL P.C. Grecia si/sau AZURE TRAVEL SOLUTIONS S.R.L. Moldova, după caz) prelucrează datele personale ale Clientului exclusiv în scopuri legale, necesare pentru:

  • procesarea și confirmarea rezervării;
  • furnizarea serviciilor turistice solicitate;
  • îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale;
  • prevenirea fraudelor și verificarea tranzacțiilor.

Furnizarea datelor personale este necesară pentru finalizarea rezervării. În lipsa acestor informații, rezervarea nu poate fi procesată.

Datele personale pot fi transmise, după caz, către:

  • furnizori de servicii implicați în organizarea călătoriei (ex: hoteluri, companii aeriene, transportatori, parteneri locali);
  • instituții și organizații implicate în furnizarea serviciilor turistice;
  • entități specializate în verificarea plăților și prevenirea fraudelor.

Entitatea contractuală se angajează să aplice măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării abuzive.

Pentru informații detaliate privind modul de prelucrare a datelor personale, drepturile Clientului și utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile disponibile pe site.

23. Cabinetul personal si caile de comunicare
Cabinetul (contul) Personal este o sectiune personalizata a site-ului web al Companiei, accesibila Utilizatorului dupa finalizarea procesului de inregistrare si autorizare utilizand un login unic (adresa de email) si o parola. Contul Personal este destinat gestionarii comenzilor, primirii notificărilor, schimbului de informatii cu Compania si altor scopuri prevazute de prezentul Contract.

Utilizatorul se obliga sa pastreze confidentialitatea datelor de acces la Contul Personal, inclusiv login-ul si parola, si sa nu le divulge tertilor. Utilizatorul poarta intreaga responsabilitate pentru toate actiunile efectuate prin intermediul Contului Personal.

Adresa de email furnizata in timpul inregistrarii serveste drept canal principal de comunicare intre Companie si Utilizator. Utilizatorul este obligat sa verifice periodic emailurile, precum si notificarile postate in Cabinetul Personal. Mesajele trimise de Companie la adresa de email a Utilizatorului si/sau postate in Cabinetul Personal sunt considerate livrate si aduse la cunostinta in momentul trimiterii sau postarii, indiferent daca Utilizatorul le-a revizuit efectiv.

Neanalizarea prompta a informatiilor transmise prin aceste canale de comunicare nu exonereaza Utilizatorul de obligatiile sale in temeiul prezentului Contract si nu poate fi folosita ca motiv pentru a afirma ca informatiile au fost inexacte sau incomplete. Utilizatorul este obligat sa raspunda prompt notificarilor legate de comenzile sale si postate in Contul (Cabinetul) Personal.

24. Documentele legate de comenzi
Toate documentele legate de comenzile Utilizatorului, inclusiv confirmarile rezervarilor, facturile, voucherele, bilete avia si alte bilete, regulile si alte conditii, vor fi disponibile pentru consultare si descarcare in Contul Personal. Ora indicata la descarcarea documentelor corespunde fusului orar UTC.

Utilizatorul este responsabil in totalitate pentru consultarea si descarcarea acestor documente in timp util. Compania nu isi asuma raspunderea pentru consecintele care rezulta din neconsultarea sau nedescarcarea la timp a documentelor, precum si pentru nerespectarea regulilor si conditiilor prevazute in aceste documente. Disponibilitatea documentelor in Contul Personal este considerata notificare suficienta pentru Utilizator, indiferent daca acestea au fost citite sau descarcate.

25. Informatii importante:


I Paturi suplimentare
Preturile pentru cazarea a trei sau patru persoane intr-o camera sunt disponibile la cerere. Hotelurile care nu percep taxe pentru copii de obicei se asteapta ca acestia sa imparta paturile existente cu adultii insotitori. Se poate percepe o taxa suplimentara pentru paturile suplimentare, ceea ce poate duce la conditii de locuit restranse. Daca ati rezervat un pachet de familie pentru doi adulti, este foarte posibil ca doar adultii sa plateasca pentru cazare si sa primeasca lenjerie de pat, iar copiii sa locuiasca gratuit si sa doarma impreuna cu adultii.

I Clasificari si standarde de cazare
Clasificarile in stele reflecta calitatea si standardul general al fiecarui tip de cazare, de obicei, tinand cont de facilitatile disponibile, calitatea mobilierului, optiunile de masa si nivelul de servicii.
Cu toate acestea, clasificările în stele nu au un abordaj standardizat si pot varia semnificativ in diferite tari si chiar in interiorul acestora. In plus, in unele tari, nu exista deloc sisteme oficiale de clasificare. Prin urmare, clasificarea afisata reprezinta o opinie si trebuie utilizata doar ca referinta. Daca furnizorul de servicii ofera o evaluare oficiala a facilitatii turistice, vom incerca sa o includem in descrierea cazarii.
Va rugam sa retineti ca nu putem garanta exactitatea evaluarilor furnizate. Toate evaluarile sunt primite de la furnizorul de servicii corespunzator si nu reflecta evaluarea noastra personala.

I Alocarea camerelor
La check-in la hotel, vi se va atribui o camera. Sunteti responsabil pentru check-in si check-out conform regulilor furnizorului de servicii. In plus, va rugam sa retineti ca camerele specificate impreuna in programul de rezervare nu garanteaza vecinatatea sau apropierea directa unul de celalalt.

I Locuri in avion/autobuz
Multi transportatori permit rezervarea de locuri inainte de calatorie, de obicei pentru o taxa suplimentara si in functie de tariful biletului emis. Solicitările pot fi facute prin intermediul site-ului companiei aeriene/transportatorului utilizand „Link-ul companiei aeriene/operatorului” furnizat in confirmarea rezervarii/biletul electronic. Cu toate acestea, rezervarile de locuri nu sunt garantate si pot fi modificate in functie de nevoile operationale ale companiei aeriene/transportatorului.

I Informatia generala despre bagaj
Valoarea gratuita a bagajelor de cala variaza in functie de companie aeriana/operator si destinatie. De obicei, pe zborurile internationale pe distante lungi, alocatia este de 20 kg pentru clasa economica, 30 kg pentru clasa business si 40 kg pentru clasa intai.
Pentru zborurile scurte este posibil ca bagajele sa nu fie incluse si atunci trebuie sa le rezervati in avans si sa platiti pentru acest serviciu conform tarifelor companiei aeriene/transportatorului. Daca limita este depasita, se vor aplica taxe suplimentare. Regulile privind bagajele sunt revizuite in mod regulat si pot fi modificate. Este recomandat sa verificati cu consilierul dumneavoastra de calatorie sau cu compania aeriana inainte de a calatori pentru restrictiile actuale.

I Precizia site-ului
Va rugam sa retineti ca descrierile de pe site-ul nostru www.azure-travel.com sunt actualizate cu cateva luni inainte de plecare. In timp ce ne straduim sa asiguram acuratetea informatiilor furnizate, pot aparea modificari si erori. Va recomandam sa verificati detaliile vacantei imediat inainte de rezervare. De asemenea, va rugam sa verificati descrierile hotelului si tipurile de camere pe site-ul oficial al hotelului. Modificarile si completarile pot afecta, de asemenea, tururile, croazierele si itinerariile de calatorie independente preplanificate din cauza diferitilor factori care nu sunt controlul nostru.

I Orele de check-in si check-out
De obicei, check-in are loc intre orele 14:00 si 16:00, iar check-out-ul intre orele 10:00 si 12:00. Check-in devreme se face in functie de disponibilitate si la discretia hotelului. Daca aveti nevoie de check-in devreme sau check-out tarziu, este recomandabil sa rezervati si sa platiti pentru nopti suplimentare inainte de sosire.

I Clima
Hartile climatice si ghidurile meteo prezentate pe site-ul nostru sunt intocmite pe baza informatiilor de la serviciile meteorologice. Cu toate acestea, acestea au doar scop informativ si nu putem fi facuti responsabili pentru conditiile meteorologice nefavorabile care va pot afecta vacanta.

I Taxa de plecare/sosire
Taxele de aeroport de plecare/sosire se platesc in avans si sunt incluse in pretul biletului de avion, in functie de aeroportul de plecare. Unele tari percep taxe de plecare separate, care nu sunt incluse in biletul de avion. Va rugam sa verificati informatia inaintea efectuarii rezervarii si sa va asigurati ca aveti suficiente fonduri locale inainte de plecare.

I Servicii hoteliere suplimentare
Parcarea hotelului poate fi cu plata si nu este inclusa in tariful camerei. Taxele locale pentru camera se platesc la receptia hotelului si pot varia in functie de clasificarea cu stele si locatia hotelului.