31.01.2025


Va rugam sa cititi cu atentie aceste Conditii inainte de a finaliza orice rezervare pe site-ul nostru, deoarece ele contureaza drepturile si responsabilitatile dvs. legale in legatura cu rezervarea dvs. Daca nu sunteti de acord cu aceste Conditii, va rugam sa nu faceti nicio rezervare pe site-ul nostru si la compania noastra.

Conditii (contract) de rezervare Azure Travel I.K.E.

Azure Travel I.K.E (cu numarul de inregistrare al companiei 172898806000, EOT 0933E60000818001) ("Noi", "ne" si "noastre"), situat la Adresa: GR 54629, Grecia, MACEDONIA CENTRALA, Thessaloniki, Str.: Vakchou 20.

In aceste Conditii de rezervare (contract), "dvs." si "al dvs." se refera la persoana mentionata prima (persoana principala) in rezervare si/sau SubAgentul, precum si la toate celelalte persoane in numele carora se face o rezervare sau carora li se transmite o rezervare. Termenii „pachet”, „organizator” si „lipsa de conformitate” au aceleasi semnificatii ca cele definite in reglementarile relevante. „Aranjamentele” includ toate vacantele, tururile, serviciile de calatorie, cazarile si alte aranjamente specificate in confirmarea dvs. (inclusiv orice schimbare sau modificare).

1. Rolul nostru in rezervarea dvs.

Noi operam o platforma de rezervare (accesibila online) care permite utilizatorilor sa caute, sa compare, sa combine si sa rezerve diverse servicii de calatorie, inclusiv zboruri, hoteluri si transferuri (fiecare denumite „Serviciu de calatorie”). Noi nu detinem sau nu operam niciunul dintre aceste Servicii de calatorie. Atunci cand cautati Servicii de calatorie si faceti o rezervare prin intermediul platformei noastre, rolul nostru este exclusiv de a aloca si furniza informatii despre acele Servicii de calatorie, de a facilita contractul dvs. cu furnizorul direct al Serviciului de calatorie (denumit „Furnizorul de servicii si/sau Furnizorul”) si de a stabili termeni de plata intre dvs. si Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii va fi responsabil pentru furnizarea Serviciului de calatorie catre dvs.

Obligatiile noastre fata de dvs. pot diferi in functie de faptul daca organizam pentru dvs. pachet de servicii de calatorie sau actionam in calitate de subagent pentru un alt furnizor de servicii. Referintele la pachete in aceste Conditii de rezervare se refera la pachetele pentru care noi suntem organizator. Daca va vindem aranjamente din numele altui furnizor de calatorii in calitate de subagent, contractul dvs. va fi considerat incheiat cu acel furnizor. Noi vom fi responsabili fata de dvs. numai in conformitate cu sectiunea 15(A)(ii) din aceste Conditii de rezervare.

2. Exactitatea informatiilor

Ne straduim sa mentinem cu exactitate toate informatiile si preturile furnizate pe site. Cu toate acestea, pot aparea schimbari si erori ocazionale, iar noi ne rezervam dreptul de a le corecta in consecinta. Inainte de a confirma rezervarea dvs., este imperativ sa verificati pretul curent si toate celelalte informatii relevante referitoare la aranjamentele pe care intentionati sa le rezervati. De asemenea, va rugam sa retineti ca nu vom fi responsabili pentru erorile de rezervare atribuibile dumneavoastra sau cauzate de circumstante inevitabile si extraordinare, asa cum sunt definite in clauza 9.

3. Acordul nostru

Informatiile detaliate despre caracteristicile principale ale calatoriei dvs. sunt disponibile pe site-ul nostru azure-travel.com, inainte de efectuarea unei rezervari.

Inainte de achitare, dvs. confirmati ca ati citit si sunteti de acord cu: detaliile pretului, promotiile aplicabile, eventualele costuri suplimentare, conditiile de anulare si prezentul Acord (Termenii si Conditiile de rezervare).

Aceste informatii, impreuna cu acesti termeni si conditii, notificarea privind confidentialitatea si orice alta informatie scrisa transmisa inainte de rezervare, constituie baza acordului dvs. cu noi.

Prin efectuarea unei rezervari, sunteti de acord sa respectati acesti termeni, care includ urmatoarele prevederi esentiale:

• Contractul este considerat acceptat de catre dvs. in momentul platii initiale. Totusi, acordul devine ferm si opozabil pentru noi numai dupa confirmarea rezervarii si incasarea integrala a sumei.

• In cazul unei anulari initiate de dvs., se aplica o taxa administrativa de procesare in valoare de 25 EUR, cu exceptia cazurilor in care furnizorul aplica taxe suplimentare.

• Anularea poate implica costuri de pana la 100% din valoarea totala a rezervarii, in functie de termenii si conditiile furnizorului.

• Pentru tarifele NON-REFUNDABLE, anularea presupune pierderea integrala a sumei achitate.

• Pentru tarifele refundabile, se aplica atat taxa de anulare impusa de furnizor, cat si taxa noastra administrativa pentru procesare.

• Modificarile in rezervari deja confirmate pot fi posibile doar in anumite circumstante, contra unei taxe de procesare.

• Ne rezervam dreptul de a modifica sau anula acordul in anumite situatii, oferind alternative rezonabile, reduceri sau compensatii, acolo unde este cazul.

• Desi vom depune toate eforturile pentru a gestiona rezervarile cu responsabilitate si atentie, raspunderea noastra financiara este limitata conform prevederilor acestui acord si ale legislatiei aplicabile.

• Persoana principala care efectueaza rezervarea trebuie sa aiba cel putin 18 ani si este responsabila pentru toate persoanele incluse in rezervare. Aceasta confirma ca a transmis si a obtinut acordul tuturor persoanelor pentru conditiile rezervarii si pentru informatiile publicate inainte de achitare (detalii de pret, promotii, plati suplimentare, conditii de anulare etc.).

• Furnizorii de servicii turistice implicati in oferirea pachetelor calatoriei actioneaza in baza propriilor termeni si conditii, care devin parte integranta a acestui acord.

• Este esential sa verificati cu atentie detaliile rezervarii imediat dupa primirea confirmarii. Ulterior, modificarile pot fi imposibile sau pot implica taxe suplimentare.

• Unele dintre conditiile prezentate pot limita sau exclude raspunderea furnizorului fata de dvs.

4. Rezervarea online

Prin rezervarea serviciilor turistice si/sau a pachetului turistic si furnizarea datelor personale si de plata pe site-ul nostru web, achizitionati serviciile/pachetul turistic selectat in functie de disponibilitate. Dupa primirea comenzii dvs., vom contacta furnizorul pentru a confirma disponibilitatea serviciului la pretul indicat. Plata va fi procesata, iar dupa primirea comenzii dvs., va fi emisa o factura.

In cazul in care serviciile sunt disponibile, dar nu la pretul indicat, vi se va oferi posibilitatea de a le achizitiona la un pret revizuit, cu o confirmare corespunzatoare.

5. Plata

Prin efectuarea unei rezervari cu noi, recunoasteti si sunteti de acord cu faptul ca:

• Toate datele pasagerilor furnizate in rezervare sunt precise si complete (va rugam sa va asigurati ca numele coincide cu cele din pasaportul corespunzator);

• Ati citit si ati acceptat toate prevederile si conditiile prezentate pe aceasta pagina web, acordandu-va (in numele dvs. si a tuturor celorlalte persoane indicate in rezervare) sa le respectati, precum si orice conditii relevante ale furnizorului de servicii si conditii de utilizare a site-ului web;

• Ati citit si ati inteles Politica noastra de confidentialitate si va angajati sa o impartiti cu fiecare persoana indicata in rezervare; si

• La momentul rezervarii, ati implinit varsta de 18 ani, iar daca faceti rezervari pentru servicii cu restrictii de varsta, confirmati ca dvs. si toti membrii grupului dvs. indeplinesc cerintele de varsta pentru prestarea acestor servicii.

Confirmarea serviciilor turistice selectate de dvs. depinde de plata sumei initiale convenite de catre dvs. in numele furnizorului de servicii sau a platii integrale, inclusiv a oricaror taxe si impozite aplicabile. Rezervarea dvs. devine confirmata si constituie un contract intre: (i) dvs. si noi; (ii) dvs. si Furnizor(ii) de servicii; si (iii) daca actionam ca subagenti, dvs. si agentul vor fi stabiliti numai dupa ce va trimitem un e-mail de confirmare din partea Furnizorului(ii) de servicii, care contine un numar de rezervare valid al Furnizorului(ii) de servicii ("Confirmarea rezervarii").

Va rugam sa verificati cu atentie Confirmarea rezervarii si sa ne informati imediat despre orice inexactitati sau omisiuni, iar noi vom incerca sa va ajutam in consecinta.

Procesarea cererii de rezervare poate dura pana la 72 de ore.

Rezervarea este considerata confirmata numai dupa primirea Confirmarii rezervarii cu un numar de rezervare valid. In cazuri rare, este posibil sa nu putem confirma rezervarea, de exemplu, daca nu ati reusit sa efectuati plata sau daca au aparut modificari ale pretului sau serviciul nu mai este disponibil. In acest caz, echipa noastra va incerca sa gaseasca o alternativa acelui serviciu turistic neconfirmat.

Daca acest lucru nu este posibil, vom lua legatura cu dvs. prin telefon, e-mail sau prin contul personal al dvs., pentru a discuta urmatoarele actiuni. In acest moment, puteti anula cererea dvs. de rezervare sau sa ne permiteti sa continuam rezervarea cu modificarile convenite.

Va rugam sa retineti ca in unele cazuri costul poate creste. Orice ajustare a costului va fi comunicata inainte de finalizarea rezervarii, iar dumneavoastra va trebui sa efectuati plata necesara pentru confirmarea rezervarii.

Accesand site-ul web al Furnizorului(ii) de servicii in urma cautarii sau cererii dvs. de rezervare, sunteti de acord sa respectati termenii si conditiile de utilizare ale site-ului web stabilite de Furnizor(ii) de servicii.

Metodele de plata acceptate: Acceptam plata prin transfer bancar, carduri de debit/credit, inclusiv Visa, MasterCard si Maestro. Pentru tranzactiile cu cardul, nu percepem nicio taxa. Cu toate acestea, va rugam sa retineti ca banca sau emitentul cardului dvs. ar putea percepe o taxa.

Acceptarea cardurilor este supusa trecerii verificarilor de securitate si prevenire a fraudelor. Ne rezervam dreptul de a respinge sau anula rezervarea dumneavoastra pentru Servicii Turistice in cazul in care oricare parte a acestor verificari nu este reusita.

Toate platile de pe site-ul Azure Travel sunt procesate in € EUR. Alte valute afisate sunt doar cu scop informativ.

6. Asigurarea turistului si exonerarea de raspundere

• Clientul se obliga sa achizitioneze si sa mentina independent o polita de asigurare turistica valabila, care trebuie sa acopere cel putin cheltuielile medicale de urgenta, repatrierea si alte costuri neprevazute legate de accidente, boli si alte circumstante de forta majora aparute pe durata sederii pe teritoriul unde sunt furnizate serviciile turistice ale Companiei, pe toata durata produsului turistic.

• Clientul recunoaste ca este informat cu privire la cerintele de acoperire prin asigurare si poarta intreaga responsabilitate pentru obtinerea si mentinerea la zi a politei de asigurare.

• In lipsa unei polite de asigurare valabile, Compania nu poate fi tinuta raspunzatoare pentru niciun fel de pierderi, cheltuieli, amenzi, servicii medicale, despagubiri sau alte costuri suportate de Client pe parcursul calatoriei, care altfel ar fi fost acoperite de o societate de asigurari.

• Clientul confirma ca Compania nu raspunde pentru consecintele cauzate de lipsa sau insuficienta acoperirii prin asigurare si isi asuma toate riscurile aferente acestei situatii.

7. Solicitarile speciale

Va rugam sa ne informati despre orice cerinte speciale legate de rezervarea dumneavoastra in momentul efectuarii acesteia. Desi vom face tot posibilul pentru a indeplini cererile rezonabile, nu putem garanta indeplinirea acestora. Daca putem confirma o cerinta specifica, acest lucru va fi indicat in confirmarea dumneavoastra (cu costuri suplimentare posibile). Cu toate acestea, daca cerintele nu sunt confirmate in scris dupa confirmarea noastra, neindeplinirea lor nu va constitui o incalcare a contractului.

8. Invaliditate si indicatii medicale

Daca dumneavoastra sau orice alt membru al grupului dumneavoastra sufera de o afectiune medicala sau de invaliditate care ar putea afecta serviciile turistice pe care le-ati selectat, va rugam sa furnizati informatii complete inainte de confirmarea rezervarii dumneavoastra. Informatii despre fezabilitatea calatoriei sau a odihnei vor fi furnizate doar la cerere. Daca nu putem satisface nevoile dumneavoastra, ne rezervam dreptul de a respinge sau anula rezervarea dumneavoastra.

9. Modificari de preturi

Ne rezervam dreptul de a ajusta preturile pentru ofertele nevandute in orice moment si de a corecta erorile in preturile confirmate. Pretul acordurilor confirmate de dumneavoastra poate varia in functie de modificarile costului combustibilului, taxelor sau tarifelor impuse de terti. Modificarile de preturi vor fi calculate pe baza diferentei de costuri cauzate de acesti factori. Daca cresterea pretului depaseste 8% din costul total al acordului, vi se vor oferi optiuni conform sectiunii 4.

10. Modificari si Anulari din Partea Dumneavoastra

Pentru a face modificari sau pentru a anula aranjamentele dumneavoastra, trebuie sa ne notificati cat mai curand posibil in scris. Vom incerca sa aranjam modificarile solicitate, insa nu putem garanta disponibilitatea lor. 

In cazul anularii din partea dumneavoastra vor fi aplicate Costuri in Urma Anularii conform detaliilor de mai jos, cu exceptia cazurilor inevitabile si extraordinare, asa cum sunt definite in clauza 11.

Daca nu faceti plata in termenul prevazut, rezervarea dumneavoastra va fi anulata, iar costurile in urma anularii vor fi aplicabile conform p. 10.1

10.1 Costurile aferente anularii rezervarii/serviciului/pachetului de servicii

Costurile aferente anularii vor fi aplicate conform Politicii de anulare si prevederilor privind costurile de anulare. Va rugam sa consultati cu atentie sectiunea dedicata „Costurilor aferente anularii” si Politica de anulare:

Costuri aferente anularii:
Costurile aferente anularii vor fi suportate in conformitate cu Politica de anulare aplicabila. Termenii de anulare prevad exprimarea orei locale corespunzatoare serviciilor prestate.

Va recomandam sa verificati costurile specifice pentru anulare, prezentate detaliat mai jos.

Politica de anulare si costurile aferente anularii:
Anularea serviciilor turistice si/sau a pachetelor turistice implica perceperea unor costuri, a caror valoare este determinata in functie de intervalul de timp ramas (ora locala) pana la data inceperii serviciului si se calculeaza dupa cum urmeaza:

• Anulare cu 63 de zile sau mai mult inainte de data prestarii serviciului:

  • Costul total al zborurilor/transportului/oricaror bilete sau servicii nerambursabile;

  • Plata de procesare pentru anulare de 25 € pentru fiecare rezervare.

• Anulare cu 62–42 de zile inainte:

  • Costul total al zborurilor/transportului/oricaror bilete sau servicii nerambursabile;

  • 30% din costul tuturor celorlalte servicii;

  • Plata de procesare de 25 €.

• Anulare cu 41–22 de zile inainte:

  • Costul total al zborurilor/transportului/oricaror bilete sau servicii nerambursabile;

  • 50% din costul celorlalte servicii;

  • Plata de procesare de 25 €.

• Anulare cu mai putin de 21 de zile:

  • 100% din costul total al rezervarii.

Aceste taxe se aplica tuturor rezervarilor, cu exceptia cazurilor mentionate in contul personal sau in documentele rezervarii.

Costuri suplimentare: In cazul anularii, pot fi impuse costuri suplimentare de catre furnizori sau terte parti. Clientul este responsabil si pentru taxele bancare si costurile de tranzactie legate de rambursare.

10.2 Tarife de cazare nerambursabile

Pentru tarifele nerambursabile, anularea implica plata a 100% din valoarea rezervarii, indiferent de data.

10.3 Bilete nerambursabile

Pentru biletele nerambursabile, se percepe 100% din cost, indiferent de data anularii.

10.4 Modificari solicitate si taxe

Daca modificarile pot fi efectuate, se aplica o taxa de 25 € per serviciu modificat, plus orice costuri suplimentare impuse de furnizori.

Modificarile nu sunt permise cu mai putin de 14 zile inainte de plecare.

10.5 Tipuri de modificari cu taxe:

• Schimbari legate de cazare, tip camera, mese;

• Schimbari de nume/date personale;

• Modificari de transfer;

• Modificari la bilete;

• Orice alte servicii suplimentare.

10.6 Modificari si anulari din partea companiei

Ne rezervam dreptul la modificari minore. In cazuri semnificative, veti primi optiuni alternative sau rambursare. Poate fi acordata compensatie.

10.7 Modificari dupa plecare

Daca nu putem furniza servicii importante, vom oferi alternative sau reduceri. Daca acestea nu sunt acceptabile, se poate oferi compensatie conform legii si contractului.

10.8 Modificari de la furnizori

Va vom informa despre modificarile/anularile efectuate de furnizori. Trebuie sa raspundeti in termenul indicat. Nu raspundem pentru modificarile facute la cererea dumneavoastra.

11. Circumstante inevitabile si forta majora

Nu suntem responsabili si nu oferim compensatii in cazuri de forta majora: razboi, tulburari, terorism, guvern, greve, dezastre, vreme nefavorabila etc. Avertizarile MAE pot intra in aceasta categorie.

12. Asistenta in timpul problemelor

Daca intampinati dificultati, va vom ajuta cu informatii, comunicare si solutii alternative. In caz de vina personala, se poate percepe o taxa.

13. Plangeri

Pentru orice probleme, contactati-ne imediat la customer.support@azure-travel.com pentru a putea interveni. Nerespectarea acestui pas poate afecta dreptul la compensatie.

14. Comportament

Ne rezervam dreptul de a rezilia acordul in caz de comportament periculos sau nepotrivit. In astfel de cazuri, comunicarea se va incheia si nu vom fi responsabili pentru cheltuieli sau pierderi ulterioare.

15. Obligatiile noastre

Atunci cand mentionam aici "reducerea pretului", ne referim la faptul ca vom ajusta pretul pe care l-ati platit pentru serviciile afectate din acord pe durata oricarui interval de neconformitate, cu exceptia cazurilor in care neconformitatea este rezultatul actiunilor dumneavoastra. In cazul "compensarii", vom compensa imediat orice dauna suferita ca rezultat al neconformitatii, tinand cont de limitarile si exceptiile stabilite in sectiunea B a acestui punct.

A. Obligatiile in functie de tipul rezervarii:

(i) Pentru rezervarile de pachete:

In calitate de "organizator" conform legislatiei/regulilor grecesti, ne asumam responsabilitatea pentru pachetele turistice si calatoriile asociate acestora. Conform termenilor si conditiilor noastre de rezervare, in cazul in care pachetul turistic nu corespunde acordului, vom incerca imediat sa eliminam orice neconformitate aparuta. Daca corectarea nu este posibila sau implica cheltuieli disproportioante, va vom compensa conform punctului B.

(ii) Pentru alte tipuri de rezervari:

Pentru toate celelalte rezervari, actionam ca agenti/intermediari pentru diferiti furnizori. Suntem obligati sa alegem furnizori cu abilitati si diligente suficiente pentru a furniza serviciile din rezervarea dvs. Cu exceptia cazurilor in care se specifica altfel, nu ne asumam responsabilitatea pentru furnizarea efectiva a serviciilor, cu exceptia cazurilor in care incalcarea noastra cauzeaza direct prejudicii. Deoarece am ales furnizori cu grija, nu ne asumam responsabilitatea pentru incidentele care au loc in timpul serviciilor prestate.

Va rugam sa retineti:

Pentru a depune o plangere impotriva noastra, trebuie sa demonstrati neglijenta din partea noastra sau a furnizorilor nostri.

Este extrem de important sa ne informati imediat si pe furnizorii relevanti despre orice presupusa neconformitate, oferindu-ne un termen rezonabil pentru a o remedia. Contactati-ne la adresa customer.support@azure-travel.com sau prin intermediul centrului nostru de asistenta pentru clienti.

B. Limitari si exceptii de responsabilitate:

(i) Nu ne asumam responsabilitate si nu oferim scaderi de pret sau compensatii pentru nicio neconformitate, vatamare, boala, deces, pierdere sau daune cauzate de:
(a) Actiunile sau inactiunea persoanelor afectate.
(b) Actiunile sau inactiunea tertilor, care nu sunt legate de acordurile noastre, care au fost imprevizibile sau inevitabile.
(c) Circumstante inevitabile si de forta majora, asa cum sunt enumerate in punctul 11.

(ii) Nu ne asumam responsabilitate si nu oferim scaderi de pret sau compensatii pentru:
(a) Servicii sau pachete turistice care nu sunt incluse in acordul nostru sau nu sunt promovate de noi, cum ar fi excursiile rezervate independent.
(b) Pierderile sau cheltuielile neprevazute pe baza informatiilor furnizate de dvs. inainte de confirmarea acordurilor sau cheltuielile legate de propria dvs. persoana.

(iii) Orice scadere de pret sau compensatie va fi calculata avand in vedere urmatorii factori:
(a) Respectarea procedurilor de plangeri si notificari.
(b) Neglijenta din partea noastra, a angajatilor nostri sau a furnizorilor nostri, care afecteaza perceptia dvs. personala.
(c) Deduceri luate in considerare oricarei compensatii primite de la companiile de transport/avia sau hoteluri.

(Nota. Beneficiarii oricarei plati trebuie sa ne cedeze drepturi noua sau asiguratorilor nostri si sa ofere asistenta rezonabila dupa cum este necesar.)

16 Jurisdictie si legea aplicabila

Acest contract si orice chestiuni care decurg din acesta sunt guvernate exclusiv de legea greaca. Partile suntem de acord ca instantele din Salonic, Grecia vor avea jurisdictie exclusiva asupra oricarei dispute, reclamatii sau chestiuni care decurg din sau in legatura cu acest contract sau/si legate de aranjarea vacantelor dumneavoastra.

17 Acoperirea financiara a pachetelor noastre turistice

Asiguram securitatea financiara a pachetelor noastre, care includ bilete avia, prin intermediul unei scrisori de garantie depuse la autoritatea de reglementare. In cazul in care devenim insolventi, puteti apela la GNTO (Organizatia Nationala de Turism din Grecia).

Aceasta garantie se aplica la diverse servicii, cum ar fi zborurile, cazarea si altele, asigurand protectia financiara pentru linistea dumneavoastra. Daca intampinati orice probleme, puteti gasi informatii despre ce este acoperit si cui sa va adresati in cazul unor situatii exceptionale. Va rugam sa retineti ca nu toate serviciile turistice oferite de noi sunt protejate de catre GNTO.

Daca ati rezervat alte servicii turistice in afara pachetului turistic organizat de noi, fondurile dvs. nu vor fi protejate financiar de catre garantia noastra. Pentru mai multe informatii cu privire la acest lucru, va rugam sa ne contactati pentru detalii suplimentare.

18 Cerinte de pasaport, viza si medicale

Va revine responsabilitatea sa respectati cerintele de pasaport, viza, medicale si de imigratie in conformitate cu planurile dvs. de calatorie. Desi va informam si va oferim recomandari generale cu privire la aceste aspecte, este important sa verificati cerintele specifice aplicabile situatiei dvs. la ambasadele/consulatele relevante si, daca este necesar, sa consultati un medic. Regulile pot fi supuse modificarilor, asa ca este important sa fiti la curent cu acestea cu mult inainte de plecare.

Multe tari cer acum ca pasapoartele sa ramana valabile cel putin sase luni dupa data intoarcerii. Daca data de expirare a pasaportului dvs. se apropie, este recomandabil sa confirmati cerintele la ambasada tarii de destinatie.

Nu putem fi responsabili in cazul in care nu puteti calatori sau suferiti pierderi din cauza nerespectarii cerintelor de pasaport, viza, imigratie sau proceduri medicale. Prin efectuarea unei rezervari cu noi, sunteti de acord sa ne compensati orice penalitati sau pierderi suferite ca rezultat al nerespectarii acestor cerinte.

19 Informatii despre zborul dvs.

In conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2111/2005, suntem obligati sa va informam cu privire la informatiile detaliate referitoare la companiile aeriene interzise in Uniunea Europeana. Puteti accesa aceasta lista la adresa https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

Conform regulilor UE, trebuie sa va furnizam informatii despre operatorii de zbor care opereaza pe ruta dumneavoastra in momentul rezervarii sau, in cazul in care nu sunt cunoscuti, despre operatorul sau operatorii probabil(i). Daca in stadiul initial putem furniza doar operatorii planificati, va vom informa despre operatorii reali cat mai curand posibil. Orice modificari in operarea zborului va vor fi comunicate imediat.

In timpul rezervarii, nu putem intotdeauna confirma tipul de aeronava si ora de zbor. Informatiile prezentate pe site-ul nostru web si in factura de confirmare sunt doar pentru informare si pot fi modificate. Este extrem de important sa verificati biletele la primire pentru ora exacta de zbor. Ora zborurilor poate fi modificata chiar si dupa emiterea biletului, deci va recomandam sa verificati cu compania aeriana cu 24 de ore inainte de plecare. Va rugam sa confirmati, de asemenea, ora de intoarcere.

Modificarile in operatorul de zbor, programul de zbor sau tipul de aeronava nu va confera dreptul de a anula sau modifica acordurile fara a plati tarifele noastre obisnuite, cu exceptia cazului in care se specifica altfel.

In cazul refuzului de imbarcare, anularii zborului sau a unei intarzieri semnificative, compania aeriana este responsabila sa ofere asistenta, cum ar fi alimente, bauturi, cazare si transport. Trebuie sa solicitati aceasta asistenta si orice compensatie direct de la compania aeriana. Orice cerere de compensare a noastra conform Regulamentului UE 261/2004 trebuie sa presupuna renuntarea completa la drepturile dvs. fata de compania aeriana.

Totodata va reamintim, sa efectuati check-in conform regulilor companiei aeriene, de obicei, check-in-ul este disponibil cu 24 de ore inainte de ora programata de plecare, unele companii deschid check-in-ul cu 48 de ore inainte de ora plecarii.

20 Intarzierea

Nu putem fi responsabili pentru intarzierile survenite ca urmare a circumstantelor inevitabile si extraordinare, mentionate in punctul 11. Intarzierea sau anularea serviciului de transport nu va confera automat dreptul de a anula orice alte aranjamente, chiar daca acestea au fost facute in legatura cu transportul dumneavoastra. Cu toate acestea, puteti avea dreptul de a initia o actiune in conformitate cu sectiunea politei dvs. de asigurare turistica referitoare la intarziere.

21. Modificari ale conditiilor de rezervare si dreptul de a refuza organizarea de servicii turistice si/sau pachete turistice

Ne rezervam dreptul de a modifica, adauga sau anula oricare dintre conditiile noastre de rezervare in orice moment si fara notificare prealabila. In plus, ne rezervam dreptul de a refuza orice rezervare.

22. Protectia datelor

In calitate de organizator/subagent/procesator al datelor dvs. personale, ne asiguram ca datele dvs. sunt utilizate numai in scopuri legale in indeplinirea obligatiilor noastre contractuale fata de dumneavoastra in furnizarea serviciilor pe care le-ati solicitat. Fara aceste informatii, nu putem finaliza rezervarea dumneavoastra. Ne angajam sa luam masuri adecvate de securitate pentru protejarea datelor dvs. personale. Informatiile dvs. vor fi transmise doar furnizorilor de servicii implicati in organizarea calatoriilor dvs. sau altor organizatii relevante pentru furnizarea si indeplinirea serviciilor turistice. In plus, datele specifice pot fi transmise companiilor si structurilor pentru verificarea solvabilitatii in vederea detectarii si prevenirii fraudelor.

Pentru mai multe informatii despre utilizarea datelor dvs. personale, consultati Politica noastra de confidentialitate si Politica noastra privind utilizarea cookie-urilor.

23. Cabinetul (contul) personal si caile de comunicare

Cabinetul (contul) Personal este o sectiune personalizata a site-ului web al Companiei, accesibila Utilizatorului dupa finalizarea procesului de inregistrare si autorizare utilizand un login unic (adresa de email) si o parola. Contul Personal este destinat gestionarii comenzilor, primirii notificărilor, schimbului de informatii cu Compania si altor scopuri prevazute de prezentul Contract.

Utilizatorul se obliga sa pastreze confidentialitatea datelor de acces la Contul Personal, inclusiv login-ul si parola, si sa nu le divulge tertilor. Utilizatorul poarta intreaga responsabilitate pentru toate actiunile efectuate prin intermediul Contului Personal.

Adresa de email furnizata in timpul inregistrarii serveste drept canal principal de comunicare intre Companie si Utilizator. Utilizatorul este obligat sa verifice periodic emailurile, precum si notificarile postate in Cabinetul Personal. Mesajele trimise de Companie la adresa de email a Utilizatorului si/sau postate in Cabinetul Personal sunt considerate livrate si aduse la cunostinta in momentul trimiterii sau postarii, indiferent daca Utilizatorul le-a revizuit efectiv.

Neanalizarea prompta a informatiilor transmise prin aceste canale de comunicare nu exonereaza Utilizatorul de obligatiile sale in temeiul prezentului Contract si nu poate fi folosita ca motiv pentru a afirma ca informatiile au fost inexacte sau incomplete. Utilizatorul este obligat sa raspunda prompt notificarilor legate de comenzile sale si postate in Contul (Cabinetul) Personal.

24. Documentele legate de comenzi

Toate documentele legate de comenzile Utilizatorului, inclusiv confirmarile rezervarilor, facturile, voucherele, bilete avia si alte bilete, regulile si alte conditii, vor fi disponibile pentru consultare si descarcare in Contul Personal. Ora indicata la descarcarea documentelor corespunde fusului orar UTC.

Utilizatorul este responsabil in totalitate pentru consultarea si descarcarea acestor documente in timp util. Compania nu isi asuma raspunderea pentru consecintele care rezulta din neconsultarea sau nedescarcarea la timp a documentelor, precum si pentru nerespectarea regulilor si conditiilor prevazute in aceste documente. Disponibilitatea documentelor in Contul Personal este considerata notificare suficienta pentru Utilizator, indiferent daca acestea au fost citite sau descarcate.

25. Informatii importante:

I Paturi suplimentare

Preturile pentru cazarea a trei sau patru persoane intr-o camera sunt disponibile la cerere. Hotelurile care nu percep taxe pentru copii de obicei se asteapta ca acestia sa imparta paturile existente cu adultii insotitori. Se poate percepe o taxa suplimentara pentru paturile suplimentare, ceea ce poate duce la conditii de locuit restranse. Daca ati rezervat un pachet de familie pentru doi adulti, este foarte posibil ca doar adultii sa plateasca pentru cazare si sa primeasca lenjerie de pat, iar copiii sa locuiasca gratuit si sa doarma impreuna cu adultii.

I Clasificari si standarde de cazare

Clasificarile in stele reflecta calitatea si standardul general al fiecarui tip de cazare, de obicei, tinand cont de facilitatile disponibile, calitatea mobilierului, optiunile de masa si nivelul de servicii.

Cu toate acestea, clasificările în stele nu au un abordaj standardizat si pot varia semnificativ in diferite tari si chiar in interiorul acestora. In plus, in unele tari, nu exista deloc sisteme oficiale de clasificare. Prin urmare, clasificarea afisata reprezinta o opinie si trebuie utilizata doar ca referinta. Daca furnizorul de servicii ofera o evaluare oficiala a facilitatii turistice, vom incerca sa o includem in descrierea cazarii.

Va rugam sa retineti ca nu putem garanta exactitatea evaluarilor furnizate. Toate evaluarile sunt primite de la furnizorul de servicii corespunzator si nu reflecta evaluarea noastra personala.

I Alocarea camerelor

La check-in la hotel, vi se va atribui o camera. Sunteti responsabil pentru check-in si check-out conform regulilor furnizorului de servicii. In plus, va rugam sa retineti ca camerele specificate impreuna in programul de rezervare nu garanteaza vecinatatea sau apropierea directa unul de celalalt.

I Locuri in avion/autobuz

Multi transportatori permit rezervarea de locuri inainte de calatorie, de obicei pentru o taxa suplimentara si in functie de tariful biletului emis. Solicitările pot fi facute prin intermediul site-ului companiei aeriene/transportatorului utilizand „Link-ul companiei aeriene/operatorului” furnizat in confirmarea rezervarii/biletul electronic. Cu toate acestea, rezervarile de locuri nu sunt garantate si pot fi modificate in functie de nevoile operationale ale companiei aeriene/transportatorului.

I Informatia generala despre bagaj

Valoarea gratuita a bagajelor de cala variaza in functie de companie aeriana/operator si destinatie. De obicei, pe zborurile internationale pe distante lungi, alocatia este de 20 kg pentru clasa economica, 30 kg pentru clasa business si 40 kg pentru clasa intai.

Pentru zborurile scurte este posibil ca bagajele sa nu fie incluse si atunci trebuie sa le rezervati in avans si sa platiti pentru acest serviciu conform tarifelor companiei aeriene/transportatorului. Daca limita este depasita, se vor aplica taxe suplimentare. Regulile privind bagajele sunt revizuite in mod regulat si pot fi modificate. Este recomandat sa verificati cu consilierul dumneavoastra de calatorie sau cu compania aeriana inainte de a calatori pentru restrictiile actuale.

I Precizia site-ului

Va rugam sa retineti ca descrierile de pe site-ul nostru www.azure-travel.com sunt actualizate cu cateva luni inainte de plecare. In timp ce ne straduim sa asiguram acuratetea informatiilor furnizate, pot aparea modificari si erori. Va recomandam sa verificati detaliile vacantei imediat inainte de rezervare. De asemenea, va rugam sa verificati descrierile hotelului si tipurile de camere pe site-ul oficial al hotelului. Modificarile si completarile pot afecta, de asemenea, tururile, croazierele si itinerariile de calatorie independente preplanificate din cauza diferitilor factori care nu sunt controlul nostru.

I Orele de check-in si check-out

De obicei, check-in are loc intre orele 14:00 si 16:00, iar check-out-ul intre orele 10:00 si 12:00. Check-in devreme se face in functie de disponibilitate si la discretia hotelului. Daca aveti nevoie de check-in devreme sau check-out tarziu, este recomandabil sa rezervati si sa platiti pentru nopti suplimentare inainte de sosire.

I Clima

Hartile climatice si ghidurile meteo prezentate pe site-ul nostru sunt intocmite pe baza informatiilor de la serviciile meteorologice. Cu toate acestea, acestea au doar scop informativ si nu putem fi facuti responsabili pentru conditiile meteorologice nefavorabile care va pot afecta vacanta.

I Taxa de plecare/sosire

Taxele de aeroport de plecare/sosire se platesc in avans si sunt incluse in pretul biletului de avion, in functie de aeroportul de plecare. Unele tari percep taxe de plecare separate, care nu sunt incluse in biletul de avion. Va rugam sa verificati informatia inaintea efectuarii rezervarii si sa va asigurati ca aveti suficiente fonduri locale inainte de plecare.

I Servicii hoteliere suplimentare

Parcarea hotelului poate fi cu plata si nu este inclusa in tariful camerei. Taxele locale pentru camera se platesc la receptia hotelului si pot varia in functie de clasificarea cu stele si locatia hotelului.