31.01.2025

Vă rugăm să citiți cu atenție aceste Condiții înainte de a finaliza orice rezervare pe site-ul nostru, deoarece ele conturează drepturile și responsabilitățile dvs. legale în legătură cu rezervarea dvs. Dacă nu sunteți de acord cu aceste Condiții, vă rugăm să nu faceți nicio rezervare pe site-ul nostru și la compania noastră.

Condiții (contract) de rezervare Azure Travel I.K.E.

Azure Travel I.K.E (cu numărul de înregistrare al companiei 172898806000, EOT 0933E60000818001) ("Noi", "ne" și "noastre"), situat la Adresa: GR 54629, Grecia, MACEDONIA CENTRALĂ, Thessaloniki, Str.: Vakchou 20.

În aceste Condiții de rezervare (contract), "dvs." și "al dvs." se referă la persoana menționată prima (persoana principală) în rezervare si/sau SubAgentu, precum și la toate celelalte persoane în numele cărora se face o rezervare sau cărora li se transmite o rezervare. Termenii „pachet”, „organizator” și „lipsa de conformitate” au aceleași semnificații ca cele definite în reglementările relevante. „Aranjamentele” includ toate vacanțele, tururile, serviciile de călătorie, cazările și alte aranjamente specificate în confirmarea dvs. (inclusiv orice schimbare sau modificăre).

1 Rolul nostru în rezervarea dvs.

Noi operăm o platformă de rezervare (accesibilă online) care permite utilizatorilor să caute, să compare, să combine și să rezerve diverse servicii de călătorie, inclusiv zboruri, hoteluri și transferuri (fiecare denumite „Serviciu de călătorie”). Noi nu deținem sau nu operăm niciunul dintre aceste Servicii de călătorie. Atunci când căutați Servicii de călătorie și faceți o rezervare prin intermediul platformei noastre, rolul nostru este exclusiv de a aloca și furniza informații despre acele Servicii de călătorie, de a facilita contractul dvs. cu furnizorul direct al Serviciului de călătorie (denumit „Furnizorul de servicii și/sau Furnizorul”) și de a stabili termeni de plată între dvs. și Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii va fi responsabil pentru furnizarea Serviciului de călătorie către dvs.

Obligațiile noastre față de dvs. pot diferi în funcție de faptul dacă organizăm pentru dvs. pachet de servicii de calatorie sau acționăm în calitate de subagent pentru un alt furnizor de servicii. Referințele la pachete în aceste Condiții de rezervare se referă la pachetele pentru care noi suntem organizator. Dacă vă vindem aranjamente din numele altui furnizor de călătorii în calitate de subagent, contractul dvs. va fi considerat incheiat cu acel furnizor. Noi vom fi responsabili față de dvs. numai în conformitate cu secțiunea 15(A)(ii) din aceste Condiții de rezervare.

2 Exactitatea informațiilor

Ne străduim să menținem cu exactitate toate informațiile și prețurile furnizate pe site. Cu toate acestea, pot apărea schimbări și erori ocazionale, iar noi ne rezervăm dreptul de a le corecta în consecință. Înainte de a confirma rezervarea dvs., este imperativ să verificați prețul curent și toate celelalte informații relevante referitoare la aranjamentele pe care intenționați să le rezervați. De asemenea, vă rugăm să rețineți că nu vom fi responsabili pentru erorile de rezervare atribuibile dumneavoastră sau cauzate de circumstanțe inevitabile și extraordinare, așa cum sunt definite în clauza 9.

3. Acordul nostru

Informatiile detaliate despre caracteristicile principale ale calatoriei dvs. sunt disponibile pe site-ul nostru azure-travel.com, inainte de efectuarea unei rezervari.

Inainte de achitare, dvs. confirmati ca ati citit si sunteti de acord cu: detaliile pretului, promotiile aplicabile, eventualele costuri suplimentare, conditiile de anulare si prezentul Acord (Termenii si Conditiile de rezervare).

Aceste informatii, impreuna cu acesti termeni si conditii, notificarea privind confidentialitatea si orice alta informatie scrisa transmisa inainte de rezervare, constituie baza acordului dvs. cu noi.

Prin efectuarea unei rezervari, sunteti de acord sa respectati acesti termeni, care includ urmatoarele prevederi esentiale:

• Contractul este considerat acceptat de catre dvs. in momentul platii initiale. Totusi, acordul devine ferm si opozabil pentru noi numai dupa confirmarea rezervarii si incasarea integrala a sumei.
• In cazul unei anulari initiate de dvs., se aplica o taxa administrativa de procesare in valoare de 100 EUR, cu exceptia cazurilor in care furnizorul aplica taxe suplimentare.
• Anularea poate implica costuri de pana la 100% din valoarea totala a rezervarii, in functie de termenii si conditiile furnizorului.
• Pentru tarifele NON-REFUNDABLE, anularea presupune pierderea integrala a sumei achitate.
• Pentru tarifele refundabile, se aplica atat taxa de anulare impusa de furnizor, cat si taxa noastra administrativa pentru procesare.
• Modificarile in rezervari deja confirmate pot fi posibile doar in anumite circumstante, contra unei taxe de procesare.
• Ne rezervam dreptul de a modifica sau anula acordul in anumite situatii, oferind alternative rezonabile, reduceri sau compensatii, acolo unde este cazul.
• Desi vom depune toate eforturile pentru a gestiona rezervarile cu responsabilitate si atentie, raspunderea noastra financiara este limitata conform prevederilor acestui acord si ale legislatiei aplicabile.
• Persoana principala care efectueaza rezervarea trebuie sa aiba cel putin 18 ani si este responsabila pentru toate persoanele incluse in rezervare. Aceasta confirma ca a transmis si a obtinut acordul tuturor persoanelor pentru conditiile rezervarii si pentru informatiile publicate inainte de achitare (detalii de pret, promotii, plati suplimentare, conditii de anulare etc.).
• Furnizorii de servicii turistice implicati in oferirea pachetelor calatoriei actioneaza in baza propriilor termeni si conditii, care devin parte integranta a acestui acord.
• Este esential sa verificati cu atentie detaliile rezervarii imediat dupa primirea confirmarii. Ulterior, modificarile pot fi imposibile sau pot implica taxe suplimentare.
• Unele dintre conditiile prezentate pot limita sau exclude raspunderea furnizorului fata de dvs.

4. Rezervarea online

Prin rezervarea serviciilor turistice și/sau a pachetului turistic și furnizarea datelor personale și de plată pe site-ul nostru web, achiziționați serviciile/pachetul turistic selectat în funcție de disponibilitate. După primirea comenzii dvs., vom contacta furnizorul pentru a confirma disponibilitatea serviciului la prețul indicat. Plata va fi procesată, iar după primirea comenzii dvs., va fi emisă o factură.

În cazul în care serviciile sunt disponibile, dar nu la prețul indicat, vi se va oferi posibilitatea de a le achiziționa la un preț revizuit, cu o confirmare corespunzătoare.

5. Plata

Prin efectuarea unei rezervări cu noi, recunoașteți și sunteți de acord cu faptul că:

• Toate datele pasagerilor furnizate în rezervare sunt precise și complete (vă rugăm să vă asigurați că numele coincide cu cele din pașaportul corespunzător);
• Ați citit și ați acceptat toate prevederile și condițiile prezentate pe această pagină web, acordându-vă (în numele dvs. și a tuturor celorlalte persoane indicate în rezervare) să le respectați, precum și orice condiții relevante ale furnizorului de servicii și condiții de utilizare a site-ului web;
• Ați citit și ați înțeles Politica noastră de confidențialitate și vă angajați să o împărtiti cu fiecare persoană indicată în rezervare; și
•  La momentul rezervării, ați împlinit vârsta de 18 ani, iar dacă faceți rezervări pentru servicii cu restricții de vârstă, confirmați că dvs. și toți membrii grupului dvs. îndeplinesc cerințele de vârstă pentru prestarea acestor servicii.

Confirmarea serviciilor turistice selectate de dvs. depinde de plata sumei inițiale convenite de către dvs. în numele furnizorului de servicii sau a plății integrale, inclusiv a oricăror taxe și impozite aplicabile. Rezervarea dvs. devine confirmată și constituie un contract între: (i) dvs. și noi; (ii) dvs. și Furnizor(ii) de servicii; și (iii) dacă acționăm ca subagenți, dvs. și agentul vor fi stabiliți numai după ce vă trimitem un e-mail de confirmare din partea Furnizorului(ii) de servicii, care conține un număr de rezervare valid al Furnizorului(ii) de servicii ("Confirmarea rezervării"). "). Vă rugăm să verificați cu atenție Confirmarea rezervării și să ne informați imediat despre orice inexactități sau omisiuni, iar noi vom încerca să vă ajutăm în consecință.

Procesarea cererii de rezervare poate dura până la 72 de ore.

Rezervarea este considerată confirmată numai după primirea Confirmării rezervării cu un număr de rezervare valid. În cazuri rare, este posibil să nu putem confirma rezervarea, de exemplu, dacă nu ați reușit să efectuați plata sau dacă au apărut modificări ale prețului sau serviciu nu mi este disponibilitatea. În acest caz, echipa noastră va încerca să gaseasca o alternativa acelui serviciul turistic neconfirmat.

Dacă acest lucru nu este posibil, vom lua legătura cu dvs. prin telefon, e-mail sau prin contul personal al dvs., pentru a discuta următoarele acțiuni. În acest moment, puteți anula cererea dvs. de rezervare sau să ne permiteți să continuăm rezervarea cu modificările convenite.

Vă rugăm să rețineți că în unele cazuri costul poate crește. Orice ajustare a costului vă va fi comunicată înainte de finalizarea rezervării, iar dumneavoastră va trebui să efectuați plata necesară pentru confirmarea rezervării.

Accesând site-ul web al Furnizorului(ii) de servicii în urma căutării sau cererii dvs. de rezervare, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile de utilizare ale site-ului web stabilite de Furnizor(ii) de servicii.

Metodele de plată acceptate: Acceptăm plata prin transfer bancar, carduri de debit/credit, inclusiv Visa, MasterCard și Maestro. Pentru tranzacțiile cu cardul, nu percepem nicio taxă. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dvs. ar putea percepe o taxa.

Acceptarea cardurilor este supusă trecerii verificărilor de securitate și prevenire a fraudelor. Ne rezervăm dreptul de a respinge sau anula rezervarea dumneavoastră pentru Servicii Turistice în cazul în care oricare parte a acestor verificări nu este reușită.

Toate platile de pe site-ul Azure Travel sunt procesate in € EUR. Alte valute afisate sunt doar cu scop informativ.

6. Asigurarea

Acordul nostru prevede că trebuie să aveți o asigurare turistică corespunzătoare, care să acopere cheltuielile dumneavoastră. Această asigurare trebuie să acopere cel puțin cheltuielile pentru asistență medicală de urgență și repatriere în caz de accident sau boală în țara de destinație pe toată durata serviciilor turistice. Informații detaliate despre polițele de asigurare pot fi obținute la cerere.

Dacă decideți să călătoriți fără o asigurare corespunzătoare, nu putem fi responsabili pentru nicio pierdere suferită pentru care altfel ar fi existat o acoperire asigurată.

7. Solicitarile speciale

Vă rugăm să ne informați despre orice cerințe speciale legate de rezervarea dumneavoastră în momentul efectuării acesteia. Deși vom face tot posibilul pentru a îndeplini cererile rezonabile, nu putem garanta îndeplinirea acestora. Dacă putem confirma o cerință specifică, acest lucru va fi indicat în confirmarea dumneavoastră (cu costuri suplimentare posibile). Cu toate acestea, dacă cerințele nu sunt confirmate în scris după confirmarea noastră, neîndeplinirea lor nu va constitui o încălcare a contractului.

8. Invaliditate și indicații medicale

Dacă dumneavoastră sau orice alt membru al grupului dumneavoastră suferă de o afecțiune medicală sau de invaliditate care ar putea afecta serviciile turistice pe care le-ați selectat, vă rugăm să furnizați informații complete înainte de confirmarea rezervării dumneavoastră. Informații despre fezabilitatea călătoriei sau a odihnei vor fi furnizate doar la cerere. Dacă nu putem satisface nevoile dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a respinge sau anula rezervarea dumneavoastră.

9. Modificări de prețuri

Ne rezervăm dreptul de a ajusta prețurile pentru ofertele nevândute în orice moment și de a corecta erorile în prețurile confirmate. Prețul acordurilor confirmate de dumneavoastră poate varia în funcție de modificările costului combustibilului, taxelor sau tarifelor impuse de terți. Modificările de prețuri vor fi calculate pe baza diferenței de costuri cauzate de acești factori. Dacă creșterea prețului depășește 8% din costul total al acordului, vi se vor oferi opțiuni conform secțiunii 4.

10. Modificări și Anulări din Partea Dumneavoastră

Pentru a face modificări sau pentru a anula aranjamentele dumneavoastră, trebuie să ne notificați cât mai curând posibil în scris. Vom încerca să aranjam modificările solicitate insa  nu putem garanta disponibilitatea lor.

In cazul anularii din partea dumnevoastra vor fi aplicate Costuri in Urma Anularii conform detaliilor de mai jos, cu excepția cazurilor inevitabile și extraordinare, așa cum sunt definite în clauza 11. 

Dacă nu faceți plata în termenul prevăzut, rezervarea dumneavoastră va fi anulată, iar costurile in urma anularii vor fi aplicabile conform p. 10.1

10.1 Costurile in urma anularii rezervarii/serviciiului/pachet de servichii 

Costul anularii va fi aplicat conform Costului de Anulare și politica de anulare.  Vă rugăm să consultați Costurile in Urma Anularii descrise și politica de anulare:

Costuri in urma anularii:

Costul anularii va fi aplicat în conformitate cu Politica de anulare.

In termenii de anulare este specificat ora locala al serviciilor prestate.

Va rugam sa consultati costurile specifice pentru anulare prezentate mai jos.

Politica de anulare și costurile in urma anularii:

Anularea serviciilor de călătorie și/sau a pachetelor turistice implică costuri, a căror valoare depinde de timpul rămas (ora locala) până la data ptrestarii serviciului și este determinată după cum urmează:

Anulare cu 63 de zile sau mai mult înainte de data prestarii serviciului
În cazul anulării cu 63 de zile sau mai mult înainte de data prestarii serviciului, se vor percepe următoarele costuri:

• Costul total al zborurilor/transportului/oricăror bilete sau servicii nerambursabile;
• Plata de procesare pentru anulare de 100 (una sută) de € pentru fiecare rezervare.

Anulare cu 62–42 de zile înainte de data prestarii serviciului
În cazul anulării între 62 și 42 de zile înainte de data prestarii serviciului, se vor percepe următoarele costuri:

• Costul total al zborurilor/transportului/oricăror bilete sau servicii nerambursabile;
• 30% din costul tuturor celorlalte servicii legate de rezervare, inclusiv cazarea;
• Plata de procesare pentru anulare de 100 (una sută) de € pentru fiecare rezervare.

Anulare cu 41–22 de zile înainte de data plecării
În cazul anulării între 41 și 22 de zile înainte de data plecării, se vor percepe următoarele costuri:

• Costul total al zborurilor/transportului/oricăror bilete sau servicii nerambursabile;
• 50% din costul tuturor celorlalte servicii legate de rezervare, inclusiv cazarea;
• Plata de procesare pentru anulare de 100 (una sută) de € pentru fiecare rezervare.

Anulare cu mai puțin de 21 de zile înainte de data plecării
În cazul anulării cu mai puțin de 21 de zile înainte de data plecării, se vor percepe următoarele costuri:

• 100% din costul total al rezervării.

Aceste taxe de anulare se aplică tuturor rezervărilor, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel in cabinetul personal sau in documentele rezervarii.

Costuri suplimentare

In cazul anularii unei rezervari, calatorii pot fi supusi unor costuri suplimentare impuse de furnizorii de servicii sau de terte parti, in conformitate cu termenii lor comerciali.

In plus, clientul este responsabil pentru acoperirea taxelor bancare si a costurilor de tranzactie asociate procesului de rambursare.

10.2 Condiții pentru tarifele de cazare nerambursabile

Pentru rezervările efectuate la tarife de cazare nerambursabile (non- refundable), în caz de anulare, se va percepe 100% din costul rezervării, indiferent de data anulării.

10.3 Condiții pentru anularea rezervărilor de bilete nerambursabile

Pentru anularea biletelor rezervate la tarife nerambursabile (pentru orice tip de transport), se va percepe 100% din costul biletului, indiferent de data anulării.

10.4 Modificări solicitate de client și taxe aplicabile

Dacă modificările solicitate de client pot fi efectuate si confirmate, se va percepe Plata de Procesare pentru Modificarede 25 (douăzeci și cinci) de € pentru fiecare modificare (serviciu), precum și orice costuri suplimentare generate de schimbarea tarifelor sau alte cheltuieli impuse de furnizorul de servicii.

Modificările rezervărilor nu sunt permise cu mai puțin de 10 (zece) zile înainte de data plecării.

10.5 Tipuri de modificări supuse taxelor

Taxele pentru modificări includ, dar nu se limitează la următoarele cazuri:

• Schimbarea datelor de cazare, inclusiv a perioadei, tipului de cameră, planurilor de masă și a altor parametri;
• Schimbarea numelui sau a datelor personale ale turistului;
• Schimbarea detaliilor transferului;
• Schimbarea datelor la biletul avia;
• Schimbarea oricăror alte servicii suplimentare.

10.6 Modificări și anulări din partea companiei

Ne rezervăm dreptul de a face modificări minore în condițiile rezervării dumneavoastră înainte de data plecării. În cazul unor modificări semnificative cauzate de circumstanțe care nu depind de noi (de exemplu, schimbarea locului de cazare sau a itinerarului), vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiuni alternative sau rambursarea sumelor plătite. În anumite cazuri, poate fi acordată o compensație.

10.7 Modificări și anulări după plecare

Dacă, după plecarea dumneavoastră, nu putem furniza o parte semnificativă a serviciilor rezervate, vă vom oferi alternative adecvate sau o reducere a prețului. Dacă alternativele propuse sunt inacceptabile, poate fi oferită o compensație în conformitate cu legislația aplicabilă și termenii contractului.

10.8 Modificări și anulări din partea furnizorilor

Vă vom informa despre orice modificări sau anulări făcute de furnizorii noștri de servicii. Sunteți obligați să ne comunicați decizia dumneavoastră în termenul indicat în notificare. Nu ne asumăm răspunderea pentru modificările sau anulările efectuate de furnizori la cererea dumneavoastră.

11. Circumstanțe inevitabile și de forță majoră

Nu vom fi responsabili și nu vom oferi compensații în cazul în care circumstanțele din afara controlului nostru afectează obligațiile contractuale față de dumneavoastră. Acestea pot include, printre altele, război, tulburări civile, activități teroriste, acțiuni guvernamentale, dispute industriale, dezastre naturale, condiții meteorologice nefavorabile și evenimente similare. Avertizarea Ministerului de Externe de a evita anumite țări poate fi, de asemenea, inclusă în această categorie.

12. Asistență în timpul problemelor

Dacă ați rezervat servicii și/sau pachete turistice de la noi și întâmpinați dificultăți din orice motiv, vă vom oferi asistență corespunzătoare. Aceasta poate include furnizarea de informații despre serviciile medicale, autoritățile locale, facilitarea comunicării și organizarea călătoriilor alternative. Cu toate acestea, în cazul în care dificultățile sunt create intenționat sau sunt rezultatul acțiunilor dumneavoastră, s-ar putea percepe o taxă rezonabilă pentru asistența noastră.

13. Procedura de a depune o plângere

Dacă întâmpinați orice probleme în timpul vacanței, vă rugăm să ne informați imediat la customer.relations@azure-travel.com pentru a putea lua măsurile necesare pentru rezolvarea acestora. Nerespectarea acestui cerințe ar putea afecta dreptul dvs. la compensație.

14. Așteptări comportamentale

Ne rezervăm dreptul de a rezilia acordul dacă comportamentul dumneavoastră pune în pericol siguranța sau creează o atitudine negativă față de ceilalți. În astfel de cazuri, vom fi obligați să încetăm imediat orice comunicare cu dumneavoastră, iar noi nu vom fi responsabili pentru orice cheltuieli sau pierderi ulterioare.

15. Obligațiile noastre

Atunci când menționăm aici "reducerea prețului", ne referim la faptul că vom ajusta prețul pe care l-ați plătit pentru serviciile afectate din acord pe durata oricărui interval de neconformitate, cu excepția cazurilor în care neconformitatea este rezultatul acțiunilor dumneavoastră. În cazul "compensării", vom compensa imediat orice daună suferită ca rezultat al neconformității, ținând cont de limitările și excepțiile stabilite în secțiunea B a acestui punct.

A. Obligațiile în funcție de tipul rezervării:

(i) Pentru rezervările de pachete:

În calitate de "organizator" conform legislației/regulilor grecești, ne asumăm responsabilitatea pentru pachetele turistice și călătoriile asociate acestora. Conform termenilor și condițiilor noastre de rezervare, în cazul în care pachetul turistic nu corespunde acordului, vom încerca imediat să eliminăm orice neconformitate apărută. Dacă corectarea nu este posibilă sau implică cheltuieli disproporționate, vă vom compensa conform punctului B.

(ii) Pentru alte tipuri de rezervări:

Pentru toate celelalte rezervări, acționăm ca agenți/intermediari pentru diferiți furnizori. Suntem obligați să alegem furnizori cu abilități și diligente suficiente pentru a furniza serviciile din rezervarea dvs. Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, nu ne asumăm responsabilitatea pentru furnizarea efectivă a serviciilor, cu excepția cazurilor în care încălcarea noastră cauzează direct prejudicii. Deoarece am ales furnizori cu grijă, nu ne asumăm responsabilitatea pentru incidentele care au loc în timpul serviciilor prestate.

Vă rugăm să rețineți:

Pentru a depune o plângere împotriva noastră, trebuie să demonstrați neglijența din partea noastră sau a furnizorilor noștri.

Este extrem de important să ne informați imediat și pe furnizorii relevanți despre orice presupusă neconformitate, oferindu-ne un termen rezonabil pentru a o remedia. Contactați-ne la adresa customer.relations@azure-travel.com sau prin intermediul centrului nostru de asistență pentru clienți.

B. Limitări și excepții de responsabilitate:

(i) Nu ne asumăm responsabilitate și nu oferim scăderi de preț sau compensații pentru nicio neconformitate, vătămare, boală, deces, pierdere sau daune cauzate de:
(a) Acțiunile sau inacțiunile persoanelor afectate.
(b) Acțiunile sau inacțiunile terților, care nu sunt legate de acordurile noastre, care au fost imprevizibile sau inevitabile.
(c) Circumstanțe inevitabile și de forță majoră, așa cum sunt enumerate în punctul 11.
(ii) Nu ne asumăm responsabilitate și nu oferim scăderi de preț sau compensații pentru:
(a) Servicii sau pachete turistice care nu sunt incluse în acordul nostru sau nu sunt promovate de noi, cum ar fi excursiile rezervate independent.
(b) Pierderile sau cheltuielile neprevăzute pe baza informațiilor furnizate de dvs. înainte de confirmarea acordurilor sau cheltuielile legate de propria dvs. persoană.
(iii) Orice scădere de preț sau compensație va fi calculată având în vedere următorii factori:
(a) Respectarea procedurilor de plângeri și notificări.
(b) Neglijența din partea noastră, a angajaților noștri sau a furnizorilor noștri, care afectează percepția dvs. personală.
(c) Deduceri luate în considerare oricărei compensații primite de la companiile de transport/avia sau hoteluri.
(Notă. Beneficiarii oricărei plăți trebuie să ne cedeze drepturi nouă sau asigurătorilor noștri și să ofere asistență rezonabilă după cum este necesar.)

16 Jurisdicție și legea aplicabilă

Acest contract și orice chestiuni care decurg din acesta sunt guvernate exclusiv de legea greacă. Amândoi suntem de acord că instanțele din Salonic, Grecia vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricărei dispute, reclamații sau chestiuni care decurg din sau în legătură cu acest contract sau/si legate de aranjarea vacanței dumneavoastră.

17 Acoperirea financiară a pachetelor noastre turistice

Asigurăm securitatea financiară a pachetelor noastre, care includ bilete avia, prin intermediul unei scrisori de garanție depuse la autoritatea de reglementare. În cazul în care devenim insolvenți, puteți apela la GNTO (Organizația Națională de Turism din Grecia).

Această garanție se aplică la diverse servicii, cum ar fi zborurile, cazarea, închirierea de mașini și altele, asigurând protecția financiară pentru liniștea dumneavoastră. Dacă întâmpinați orice probleme, puteți găsi informații despre ce este acoperit și cui să vă adresați în cazul unor situații excepționale. Vă rugăm să rețineți că nu toate serviciile turistice oferite de noi sunt protejate de către GNTO.

Dacă ați rezervat alte servicii turistice în afara pachetului turistic organizat de noi, fondurile dvs. nu vor fi protejate financiar de către garanția noastră. Pentru mai multe informații cu privire la acest lucru, vă rugăm să ne contactați pentru detalii suplimentare.

18 Cerințe de pașaport, viză și medicale

Vă revine responsabilitatea să respectați cerințele de pașaport, viză, medicale și de imigrare în conformitate cu planurile dvs. de călătorie. Deși vă informăm și vă oferim recomandări generale cu privire la aceste aspecte, este important să verificați cerințele specifice aplicabile situației dvs. la ambasadele/consulatele relevante și, dacă este necesar, să consultați un medic. Regulile pot fi supuse modificărilor, așa că este important să fiți la curent cu acestea cu mult înainte de plecare.

Multe țări cer acum ca pașapoartele să rămână valabile cel puțin șase luni după data întoarcerii. Dacă data de expirare a pașaportului dvs. se apropie, este recomandabil să confirmați cerințele la ambasada țării de destinație.

Nu putem fi responsabili în cazul în care nu puteți călători sau suferiți pierderi din cauza nerespectării cerințelor de pașaport, viză, imigrare sau proceduri medicale. Prin efectuarea unei rezervări cu noi, sunteți de acord să ne compensați orice penalități sau pierderi suferite ca rezultat al nerespectării acestor cerințe.

19 Informații despre zborul dvs.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 2111/2005, suntem obligați să vă informăm cu privire la informațiile detaliate referitoare la companiile aeriene interzise în Uniunea Europeană. Puteți accesa această listă la adresa https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en.

Conform regulilor UE, trebuie să vă furnizăm informații despre operatorii de zbor care operează pe ruta dumneavoastră în momentul rezervării sau, în cazul în care nu sunt cunoscuți, despre operatorul sau operatorii probabil(i). Dacă în stadiul inițial putem furniza doar operatorii planificați, vă vom informa despre operatorii reali cât mai curând posibil. Orice modificări in operarea zborului vă vor fi comunicate imediat.

În timpul rezervării, nu putem întotdeauna confirma tipul de aeronavă și ora de zbor. Informațiile prezentate pe site-ul nostru web și în factura de confirmare sunt doar pentru informare și pot fi modificate. Este extrem de important să verificați biletele la primire pentru ora exactă de zbor. Ora zborurilor poate fi modificată chiar și după emiterea biletului, deci vă recomandăm să verificați cu compania aeriană cu 24 de ore înainte de plecare. Vă rugăm să confirmați, de asemenea, ora de întoarcere.

Modificările în operatorul de zbor, programul de zbor sau tipul de aeronavă nu vă conferă dreptul de a anula sau modifica acordurile fără a plăti tarifele noastre obișnuite, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

În cazul refuzului de îmbarcare, anulării zborului sau a unei întârzieri semnificative, compania aeriană este responsabilă să ofere asistență, cum ar fi alimente, băuturi, cazare și transport. Trebuie să solicitați această asistență și orice compensație direct de la compania aeriană. Orice cerere de compensare a noastră conform Regulamentului UE 261/2004 trebuie să presupună renunțarea completă la drepturile dvs. față de compania aeriană.

Totodata va reamintim, sa efectuati check-in conform regulilor companiei aeriene, de obicei, check-in-ul este disponibil cu 24 de ore înainte de ora programată de plecare, unele companii deschid check-in-ul cu 48 de ore înainte de ora plecării.

20 Întârzierea

Nu putem fi responsabili pentru întârzierile survenite ca urmare a circumstanțelor inevitabile și extraordinare, menționate în punctul 11. Întârzierea sau anularea serviciului de transport nu vă conferă automat dreptul de a anula orice alte aranjamente, chiar dacă acestea au fost făcute în legătură cu transportul dumneavoastră. Cu toate acestea, puteți avea dreptul de a iniția o acțiune în conformitate cu secțiunea poliței dvs. de asigurare turistică referitoare la întârziere.

21. Modificari ale conditiilor de rezervare si dreptul de a refuza organizarea de servicii turistice si/sau pachete turistice

Ne rezervăm dreptul de a modifica, adăuga sau anula oricare dintre condițiile noastre de rezervare în orice moment și fără notificare prealabilă. În plus, ne rezervăm dreptul de a refuza orice rezervare.

22. Protecția datelor

În calitate de organizator/subagent/procesator al datelor dvs. personale, ne asigurăm că datele dvs. sunt utilizate numai în scopuri legale în îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale față de dumneavoastră în furnizarea serviciilor pe care le-ați solicitat. Fără aceste informații, nu putem finaliza rezervarea dumneavoastră. Ne angajăm să luăm măsuri adecvate de securitate pentru protejarea datelor dvs. personale. Informațiile dvs. vor fi transmise doar furnizorilor de servicii implicați în organizarea călătoriilor dvs. sau altor organizații relevante pentru furnizarea și îndeplinirea serviciilor turistice. În plus, datele specifice pot fi transmise companiilor și structurilor pentru verificarea solvabilității în vederea detectării și prevenirii fraudelor.

Pentru mai multe informații despre utilizarea datelor dvs. personale, consultați Politica noastră de confidențialitate și Politica noastră privind utilizarea cookie-urilor.

23. Cabinetul (contul) personal si caile de comunicare

Cabinetul (contul) Personal este o secțiune personalizată a site-ului web al Companiei, accesibilă Utilizatorului după finalizarea procesului de înregistrare și autorizare utilizând un login unic (adresa de email) și o parolă. Contul Personal este destinat gestionării comenzilor, primirii notificărilor, schimbului de informații cu Compania și altor scopuri prevăzute de prezentul Contract.

Utilizatorul se obligă să păstreze confidențialitatea datelor de acces la Contul Personal, inclusiv login-ul și parola, și să nu le divulge terților. Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul Contului Personal.

Adresa de email furnizată în timpul înregistrării servește drept canal principal de comunicare între Companie și Utilizator. Utilizatorul este obligat să verifice periodic emailurile, precum și notificările postate în Cabinetul Personal. Mesajele trimise de Companie la adresa de email a Utilizatorului și/sau postate în Cabinetul Personal sunt considerate livrate și aduse la cunoștință în momentul trimiterii sau postării, indiferent dacă Utilizatorul le-a revizuit efectiv.

Neanalizarea promptă a informațiilor transmise prin aceste canale de comunicare nu exonerează Utilizatorul de obligațiile sale în temeiul prezentului Contract și nu poate fi folosită ca motiv pentru a afirma că informațiile au fost inexacte sau incomplete. Utilizatorul este obligat să răspundă prompt notificărilor legate de comenzile sale și postate în Contul (Cabinetul) Personal.

24. Documentele legade de comenzi

Toate documentele legate de comenzile Utilizatorului, inclusiv confirmarile rezervarilor, facturile, voucherele, bilete avia si alte bilete, regulile si alte conditii, vor fi disponibile pentru consultare si descarcare in Contul Personal. Ora indicata la descarcarea documentelor corespunde fusului orar UTC.

Utilizatorul este responsabil in totalitate pentru consultarea si descarcarea acestor documente in timp util. Compania nu isi asuma raspunderea pentru consecintele care rezulta din neconsultarea sau nedescarcarea la timp a documentelor, precum si pentru nerespectarea regulilor si conditiilor prevazute in aceste documente. Disponibilitatea documentelor in Contul Personal este considerata notificare suficienta pentru Utilizator, indiferent daca acestea au fost citite sau descarcate.

25. Informații importante:

I Paturi suplimentare

Prețurile pentru cazarea a trei sau patru persoane într-o cameră sunt disponibile la cerere. Hotelurile care nu percep taxe pentru copii de obicei se așteaptă ca aceștia să împartă paturile existente cu adulții însoțitori. Se poate percepe o taxă suplimentară pentru paturile suplimentare, ceea ce poate duce la condiții de locuit restrânse. Dacă ați rezervat un pachet de familie pentru doi adulți, este foarte posibil ca doar adulții să plătească pentru czare și să primească lenjerie de pat, iar copiii să locuiască gratuit și să doarmă împreună cu adulții.

I Clasificări și standarde de cazare

Clasificările în stele reflectă calitatea și standardul general al fiecărui tip de cazare, de obicei, ținând cont de facilitățile disponibile, calitatea mobilierului, opțiunile de masă și nivelul de servicii.

Cu toate acestea, clasificările în stele nu au un abordaj standardizat și pot varia semnificativ în diferite țări și chiar în interiorul acestora. În plus, în unele țări, nu există deloc sisteme oficiale de clasificare. Prin urmare, clasificarea afișată reprezintă o opinie și trebuie utilizată doar ca referință. Dacă furnizorul de servicii oferă o evaluare oficială a facilității turistice, vom încerca să o includem în descrierea cazării.

Vă rugăm să rețineți că nu putem garanta exactitatea evaluărilor furnizate. Toate evaluările sunt primite de la furnizorul de servicii corespunzător și nu reflectă evaluarea noastră personală.

I Alocarea camerelor

La check-in la hotel, vi se va atribui o cameră. Sunteți responsabil pentru check-in și check-out conform regulilor furnizorului de servicii. În plus, vă rugăm să rețineți că camerele specificate împreună în programul de rezervare nu garantează vecinătatea sau apropierea directă unul de celălalt.

I Locuri în avion/autobuz

Mulți transportatori permit rezervarea de locuri înainte de călătorie, de obicei pentru o taxă suplimentară și în funcție de tariful biletului emis. Solicitările pot fi făcute prin intermediul site-ului companiei aeriene/transportatorului utilizând „Link-ul companiei aeriene/operatorului” furnizat în confirmarea rezervării/biletul electronic. Cu toate acestea, rezervările de locuri nu sunt garantate și pot fi modificate în funcție de nevoile operaționale ale companiei aeriene/transportatorului.

I Informatia generala despre bagaj

Valoarea gratuită a bagajelor de cală variază în funcție de companie aeriană/operator și destinație. De obicei, pe zborurile internaționale pe distanțe lungi, alocația este de 20 kg pentru clasa economică, 30 kg pentru clasa business și 40 kg pentru clasa întâi.

Pentru zborurile scurte este posibil ca bagajele să nu fie incluse și atunci trebuie să le rezervați în avans și să plătiți pentru acest serviciu conform tarifelor companiei aeriene/transportatorului. Dacă limita este depășită, se vor aplica taxe suplimentare. Regulile privind bagajele sunt revizuite în mod regulat și pot fi modificate. Este recomandat să verificați cu consilierul dumneavoastră de călătorie sau cu compania aeriană înainte de a călători pentru restricțiile actuale.

I Precizia site-ului

Vă rugăm să rețineți că descrierile de pe site-ul nostru www.azure-travel.com sunt actualizate cu câteva luni înainte de plecare. În timp ce ne străduim să asigurăm acuratețea informațiilor furnizate, pot apărea modificări și erori. Vă recomandăm să verificați detaliile vacanței imediat înainte de rezervare. De asemenea, vă rugăm să verificați descrierile hotelului și tipurile de camere pe site-ul oficial al hotelului. Modificările și completările pot afecta, de asemenea, tururile, croazierele și itinerariile de călătorie independente preplanificate din cauza diferiților factori care nu sunt controlul nostru.

I Orele de check-in și check-out

De obicei, check-in are loc între orele 14:00 și 16:00, iar check-out-ul între orele 10:00 și 12:00. Check-in devreme se face în funcție de disponibilitate și la discreția hotelului. Dacă aveți nevoie de check-in devreme sau check-out târziu, este recomandabil să rezervați și să plătiți pentru nopți suplimentare înainte de sosire.

I Clima

Hărțile climatice și ghidurile meteo prezentate pe site-ul nostru sunt întocmite pe baza informațiilor de la serviciile meteorologice. Cu toate acestea, acestea au doar scop informativ și nu putem fi făcuți responsabili pentru condițiile meteorologice nefavorabile care vă pot afecta vacanța.

I Taxa de plecare/sosire

Taxele de aeroport de plecare/sosire se plătesc în avans și sunt incluse în prețul biletului de avion, în funcție de aeroportul de plecare. Unele țări percep taxe de plecare separate, care nu sunt incluse în biletul de avion. Vă rugăm să confirmați rezervarea în momentul rezervării și să vă asigurați că aveți suficiente fonduri locale înainte de plecare.

I Servicii hoteliere suplimentare

Parcarea hotelului poate fi cu plata și nu este inclusă în tariful camerei. Taxele locale pentru cameră se plătesc la recepția hotelului și pot varia în funcție de clasificarea cu stele și locația hotelului.